যার জন্য প্রযোজ্য: কানাডায় Shaw Direct HDDSR 800 ও HDPVR 830; প্যাকেজে থাকা সরাসরি সম্প্রচারিত চ্যানেল কাজ করে, কিন্তু On Demand কাজ করে না।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| সরাসরি TV-ও ব্যর্থ | সিগন্যাল বা অনুপস্থিত চ্যানেলের জন্য আলাদা সমস্যা সমাধানের পথ ব্যবহার করুন। |
| শুধু On Demand ব্যর্থ | বাড়ির ইন্টারনেট এবং Shaw অ্যাকাউন্টের পরিষেবা ব্যবহারের অধিকার পরীক্ষা করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
রিসিভারে স্যাটেলাইট টিভি পাওয়া যাচ্ছে নিশ্চিত করুন
সাবস্ক্রিপশনের সরাসরি চ্যানেল খুলে ফল লিখুন। না থাকলে বা দুর্বল হলে শুধু On Demand সমস্যা নির্ণয় গ্রহণ ঠিক করবে না; Shaw সংকেত নির্দেশিকা ব্যবহার করুন। চ্যানেল চললে ইন্টারনেট পরীক্ষার সময় ডিশ ও coax ছুঁবেন না।
ফলাফলের অর্থ: শুধু VOD কাজ না করার সমস্যা যাচাইয়ে সচল স্যাটেলাইট টিভি তুলনার উপযোগী ভিত্তি।
8XX নেটওয়ার্ক পথ পরীক্ষা
রিসিভারের Options-এ WiFi Setup খুলে ঘরের SSID নিশ্চিত করুন অথবা সরাসরি যুক্ত Ethernet তার দেখুন। Shaw-এর সংযোগ নির্দেশিকা দুই পদ্ধতি ও সংযোগ যাচাইয়ের ধাপ বর্ণনা করে। একই ঘরের নেটওয়ার্কে ফোন বা কম্পিউটার পরীক্ষা করুন। দুটোই ব্যর্থ হলে ব্রডব্যান্ড সেবাদাতার সমস্যা নির্ণয় করুন; শুধু রিসিভার ব্যর্থ হলে Shaw-এর ধাপে আবার যুক্ত করুন।
ফলাফলের অর্থ: পরীক্ষায় ত্রুটি শনাক্তের আগে নেটওয়ার্ক আনুষঙ্গিক কিনবেন না।
গতি এবং অ্যাকাউন্টের অবস্থা পরীক্ষা করুন
Shaw-এর তালিকায় SD-এর জন্য ন্যূনতম 1.75 Mbps ও HD VOD-এর জন্য 5 Mbps ডাউনলোডের গতি এবং অ্যাকাউন্টে VOD বন্ধ না থাকা দরকার। ইন্টারনেট চললেও VOD না চললে My Shaw Direct-এ অ্যাকাউন্ট দেখুন বা Shaw সহায়তাকে জিজ্ঞেস করুন। যোগাযোগের আগে হুবহু বার্তা, মডেল, সংযোগের ফল ও গতি লিখুন।
ফলাফলের অর্থ: অ্যাকাউন্ট প্রবেশ স্যাটেলাইট সংকেত থেকে পৃথক।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
ছাদে ওঠার প্রয়োজন হলে, বৈদ্যুতিক যন্ত্র ভেজা থাকলে বা কোঅ্যাক্সিয়াল কেবল উন্মুক্ত থাকলে থামুন। অ্যাকাউন্ট/সক্রিয়করণ ও স্থাপনার ত্রুটি Shaw Direct-কে সামলাতে দিন; নিশ্চিত ব্রডব্যান্ড বিভ্রাটের দায়িত্ব ইন্টারনেট সেবাদাতার।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
800 অথবা 830 মডেল; সচল চ্যানেল; VOD-এর হুবহু ত্রুটি; Wi-Fi অথবা Ethernet পরীক্ষার ফল; দ্বিতীয় যন্ত্রের পরীক্ষার ফল; ডাউনলোডের গতি; অ্যাকাউন্টের অবস্থা লিখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
সরাসরি TV চলা মানে On Demand চলা উচিত?
না। Shaw জানায়, On Demand-এর জন্য উচ্চগতির ইন্টারনেট ও সক্রিয় অ্যাকাউন্টও দরকার।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।