Koskee: Shaw Direct HDDSR 800 ja HDPVR 830 Kanadassa; tilatut suorat kanavat toimivat mutta On Demand ei.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Myöskään suora TV ei toimi | Käytä erillistä signaalin tai puuttuvien kanavien vianrajausta. |
| Vain On Demand ei toimi | Tarkista kodin internetyhteys ja Shaw-tilin käyttöoikeus. |
Tee nämä tarkistukset
Varmista vastaanottimen satelliitti-TV-yhteys
Avaa tilattu suora kanava ja kirjaa tulos. Jos se puuttuu tai on heikko, pelkkä On Demand -vianrajaus ei korjaa vastaanottoa; käytä Shaw-signaaliopasta. Jos kanava toimii, jätä antenni ja koaksiaalikaapeli koskematta internetyhteyttä testatessasi.
Mitä tulos tarkoittaa: Toimiva satelliitti-TV on hyödyllinen vertailukohta vain tilausvideota koskevalle vialle.
Testaa 8XX:n verkkoyhteys
Avaa vastaanottimen Options-valikosta WiFi Setup ja varmista kotiverkon SSID tai tarkista suoraan kytketty Ethernet-kaapeli. Shaw-yhteysopas kuvaa molemmat menetelmät ja yhteyden tarkistusvaiheen. Testaa puhelinta tai tietokonetta samassa kotiverkossa. Jos kumpikaan ei toimi, selvitä laajakaistapalveluntarjoajan yhteysvika; jos vain vastaanotin ei toimi, yhdistä se uudelleen Shaw-ohjeilla.
Mitä tulos tarkoittaa: Älä osta verkkolisävarusteita ennen kuin testi tunnistaa vian.
Tarkista nopeus ja tilin tila
Shaw ilmoittaa tilausvideon latausnopeuden vähimmäisvaatimuksiksi 1.75 Mbps SD-laadulle ja 5 Mbps HD-laadulle ja sanoo, ettei VOD saa olla poistettuna käytöstä tilillä. Jos internet toimii mutta VOD ei, tarkista tili My Shaw Directissä tai kysy Shaw-tuesta. Kirjaa tarkka viesti, malli, yhteystestin tulos ja nopeus ennen yhteydenottoa.
Mitä tulos tarkoittaa: Tilin käyttöoikeus on eri asia kuin satelliittisignaali.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Lopeta, jos työ vaatii katolle menemistä, sähkölaitteet ovat märkiä tai koaksiaalikaapelin johtimia on paljaana. Shaw Directin tulee hoitaa tiliin, aktivointiin ja asennukseen liittyvät viat; internetpalveluntarjoaja hoitaa varmistetun laajakaistakatkon.
Mitä kertoa tuelle
Malli 800 tai 830; toimiva kanava; tarkka VOD-virhe; Wi-Fi-/Ethernet-testi; testi toisella laitteella; latausnopeus; tilin tila.
Yleisiä kysymyksiä
Todistaako toimiva suora TV, että On Demandin pitäisi toimia?
Ei. Shaw sanoo On Demandin tarvitsevan myös nopean internetyhteyden ja tilin, jolla palvelu on käytössä.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.