Shaw Direct 800 或 830 的 On Demand 無法使用，直播電視正常

適用範圍: 適用於加拿大 Shaw Direct HDDSR 800 與 HDPVR 830；已訂閱直播頻道正常，但 On Demand 失敗。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
直播電視也失敗	使用獨立的訊號或頻道遺失流程。
只有 On Demand 失敗	檢查家用網際網路與 Shaw 帳戶使用權限。

確認接收器有衛星電視
開啟已訂閱直播頻道並記下結果。若頻道消失或訊號微弱，單靠 On Demand 疑難排解無法修復接收；請使用 Shaw 訊號指南。若頻道正常，測試網際網路時保持天線與同軸纜線不變。
結果的含義: 衛星電視正常，是僅影響 VOD 故障的有用對照。
測試 8XX 網路路徑
在接收器 Options 開啟 WiFi Setup 確認家用 SSID，或檢查直接連接的乙太網路纜線。Shaw 連線指南說明兩種方式與連線驗證步驟。在同一家用網路測試手機或電腦。若兩者都失敗，請向寬頻供應商排查；若只有接收器失敗，請依 Shaw 步驟重新連接。
結果的含義: 測試找出故障之前，請勿購買網路配件。
檢查速度與帳戶狀態
Shaw 列出的最低下載速度為 SD VOD 的 1.75 Mbps 與 HD VOD 的 5 Mbps，並表示帳戶不可停用 VOD。若網際網路正常，但 VOD 不正常，請在 My Shaw Direct 檢查帳戶，或詢問 Shaw 支援。聯絡前先記錄完整訊息、機型、連線結果與速度。
結果的含義: 帳戶存取與衛星訊號不同。

若需要登上屋頂、電氣設備潮濕或同軸纜線外露，請停止。帳戶／啟用與安裝故障應由 Shaw Direct 處理；已確認寬頻中斷則由網際網路供應商處理。

800 或 830 機型；正常頻道；完整 VOD 錯誤；Wi-Fi／乙太網路測試；第二台裝置測試；下載速度；帳戶狀態。

不是。Shaw 表示 On Demand 也需要高速網際網路與已啟用帳戶。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。