Gælder for: DStv Explora 3B-optager; ikke original Explora, Explora 2/3A eller Ultra. Sydafrikansk tjeneste-/kontorådgivning kan afvige andre steder.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Livekanaler viser E48 | Brug DStv-satellitsignaltrin, ikke diskfejlfinding. |
| Live-tv virker, optagelse fejler | Kontrollér PVR-adgang, lager og nøjagtig optagerfejl. |
Udfør disse kontroller
Bekræft dekoder og tjeneste
Kontrollér forreste/bageste modelnummer mod DStvs 3B-vejledning, og åbn derefter én abonneret livekanal. Spørg DStv, om kontoen har aktiv PVR-tjeneste og eventuelt krævet adgangsgebyr; købt boks alene beviser ikke optageadgang.
Hvad resultatet betyder: Er PVR-tjenesten inaktiv, er kontosupport næste trin.
Adskil signal fra optagerproblem
Viser abonneret livekanal E48 eller billedudfald, bruges DStv-signalvejledningen, og berørte kanaler samt vejr noteres. Er live-tv stabilt, gennemgås 3B-optagelsesmenu for nøjagtig besked og tilgængeligt lager; ændr ikke LNB-indstillinger for at løse lagerfejl.
Hvad resultatet betyder: En stabil kanal afgrænser fejlen mod PVR-tjeneste eller lager.
Beskyt harddisken
DStvs 3B-hurtigvejledning advarer mod flytning, mens enheden er tændt, på grund af intern harddisk. Er flytning nødvendig, stoppes optagelser, standby vælges, der ventes mindst 30 sekunder, og strømmen afbrydes før løft. Åbn ikke kabinettet, og udskift ikke selv disken.
Hvad resultatet betyder: Vedvarende diskbeskeder kræver DStv-service med nøjagtig fejl.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved lugt af overophedning, blotlagt kabelføring eller vand. Brug akkrediteret installatør til parabol-/fællessignalarbejde og DStv-service til PVR-adgang eller vedvarende diskfejl.
Hvad du skal fortælle supporten
Explora 3B-modeletiket, PVR-/kontostatus, livekanalresultat, nøjagtig optagelsesfejl, tilgængeligt lager og eventuel E48-besked.
Almindelige spørgsmål
Stopper internetfejl satellitoptagelse?
Antag ikke det. Live-satellitmodtagelse, PVR-kontoadgang og optagerlager er separate kontroller. Internet bruges til onlinefunktioner som udvidet Catch Up.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.