Se aplică pentru: Recorder DStv Explora 3B; nu Explora original, Explora 2/3A sau Ultra. Recomandările privind serviciul și contul din Africa de Sud pot diferi în alte țări.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Canalele în direct afișează E48 | Folosiți pașii DStv pentru semnalul de satelit, nu depanarea discului. |
| Televiziunea în direct funcționează, înregistrarea eșuează | Verificați dreptul de acces PVR, stocarea și eroarea exactă a recorderului. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați decodorul și serviciul
Comparați numărul modelului din față sau din spate cu ghidul DStv pentru 3B, apoi deschideți un canal în direct inclus în abonament. Întrebați DStv dacă în cont este activ serviciul PVR și orice taxă de acces necesară; simpla cumpărare a aparatului nu dovedește dreptul de înregistrare.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă serviciul PVR este inactiv, următorul pas este asistența pentru cont.
Separați semnalul de problema recorderului
Dacă un canal în direct inclus în abonament afișează E48 sau imaginea se întrerupe, folosiți ghidul DStv pentru semnal și notați canalele afectate și vremea. Dacă televiziunea în direct este stabilă, verificați meniul de înregistrare 3B pentru mesajul exact și stocarea disponibilă; nu modificați setările LNB pentru a remedia o eroare de stocare.
Ce înseamnă rezultatul: Un canal stabil restrânge cauzele spre serviciul PVR sau stocare.
Protejați hard diskul
Ghidul rapid DStv pentru 3B avertizează să nu mutați unitatea alimentată din cauza hard diskului intern. Dacă mutarea este necesară, opriți orice înregistrare, puneți aparatul în standby, așteptați cel puțin 30 de secunde și deconectați alimentarea înainte de a-l ridica. Nu deschideți carcasa și nu înlocuiți singur discul.
Ce înseamnă rezultatul: Mesajele persistente despre disc necesită service DStv, căruia să îi comunicați eroarea exactă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă simțiți miros de supraîncălzire, găsiți cabluri expuse sau vedeți apă. Apelați la un instalator acreditat pentru lucrări la antenă sau conexiunea comună și la service DStv pentru dreptul de acces PVR sau o eroare persistentă a discului.
Ce să comunicați asistenței
Eticheta modelului Explora 3B, starea PVR și a contului, rezultatul canalului în direct, eroarea exactă de înregistrare, spațiul disponibil și orice mesaj E48.
Întrebări frecvente
O defecțiune a internetului oprește înregistrarea prin satelit?
Nu presupuneți acest lucru. Recepția în direct prin satelit, accesul contului PVR și stocarea recorderului se verifică separat. Internetul este folosit pentru funcții online, precum Catch Up extins.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.