適用範圍: 適用於 DStv Explora 3B 錄影機；不是原版 Explora、Explora 2/3A 或 Ultra。南非服務／帳戶建議在其他地區可能不同。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 直播頻道顯示 E48 | 使用 DStv 衛星訊號步驟，不要排查硬碟。 |
| 直播電視正常，錄影失敗 | 檢查 PVR 使用權限、儲存空間與確切錄影機錯誤。 |
逐項完成這些檢查
確認解碼器與服務
將前／後方機型編號與 DStv 的 3B 指南核對，再開啟一個已訂閱直播頻道。請 DStv 確認帳戶有已啟用 PVR 服務與任何必要存取費；僅購買機上盒不能證明有錄影使用權限。
結果的含義: 若 PVR 服務未啟用，下一步是帳戶支援。
區分訊號與錄影機問題
若已訂閱直播頻道顯示 E48 或畫面破碎，請使用 DStv 訊號指南，記下受影響頻道與天氣。若直播電視穩定，查看 3B 錄影選單中的完整訊息與可用儲存空間；請勿變更 LNB 設定來修復儲存錯誤。
結果的含義: 頻道穩定，可將故障縮小至 PVR 服務或儲存空間。
保護硬碟安全
DStv 的 3B 快速指南警告，因有內建硬碟，不可在通電時移動設備。若必須移動，請停止任何錄影、設為待機、等候至少 30 秒並切斷電源，再拿起設備。請勿自行拆開機殼或更換硬碟。
結果的含義: 持續的硬碟訊息需要附上確切錯誤，交由 DStv 維修處理。
何時停止並尋求協助
若聞到過熱異味、發現外露線路或看見水，請停止。天線／共用訊號輸入作業請使用認可安裝人員；PVR 使用權限或持續硬碟錯誤請洽 DStv 服務。
向支援人員提供哪些資訊
Explora 3B 機型標籤、PVR／帳戶狀態、直播頻道結果、確切錄影錯誤、可用儲存空間與任何 E48 訊息。
常見問題
網際網路失敗會停止衛星錄影嗎？
不要如此假設。衛星直播接收、PVR 帳戶存取與錄影機儲存空間是獨立檢查。網際網路用於擴充 Catch Up 等線上功能。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。