适用范围: DStv Explora 3B 录像机；不适用于原始 Explora、Explora 2/3A 或 Ultra。南非服务/账户建议在其他地区可能不同。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 直播频道显示 E48 | 使用 DStv 卫星信号步骤，不要排查硬盘。 |
| 直播电视正常，录像失败 | 检查 PVR 使用授权、存储和准确录像机错误。 |
逐项完成这些检查
确认解码器和服务
将前面/背面的型号与 DStv 3B 指南对照，然后打开一个已订阅直播频道。请 DStv 确认账户的 PVR 服务是否已启用，以及是否有必需的接入费；仅购买机顶盒不能证明具有录像授权。
结果的含义: 如果 PVR 服务未启用，下一步是账户支持。
区分信号与录像机问题
如果已订阅直播频道显示 E48 或画面破碎，请使用 DStv 信号指南，并记下受影响频道和天气。如果直播电视稳定，请在 3B 录像菜单中查看准确消息和可用存储；不要为解决存储错误而更改 LNB 设置。
结果的含义: 频道稳定可将故障范围更多缩小到 PVR 服务或存储。
保护硬盘安全
DStv 3B 快速指南提醒，因为设备有内置硬盘，不要在通电时移动。如果必须移动，请停止所有录像、进入待机、等待至少 30 秒并断开电源，然后再抬起。不要打开外壳或自行更换硬盘。
结果的含义: 持续的硬盘消息需要向 DStv 服务提供准确错误。
何时停止并寻求帮助
如果闻到过热异味、发现裸露布线或看到水，请停止操作。卫星天线/共用馈入作业请使用认证安装人员；PVR 授权或持续硬盘错误请使用 DStv 服务。
向支持人员提供哪些信息
Explora 3B 型号标签、PVR/账户状态、直播频道结果、准确录像错误、可用存储和任何 E48 消息。
常见问题
互联网故障会停止卫星录像吗？
不要这样假定。卫星直播接收、PVR 账户访问和录像机存储是独立检查项。互联网用于扩展 Catch Up 等在线功能。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。