Áp dụng cho: Thiết bị ghi DStv Explora 3B; không phải Explora gốc, Explora 2/3A hoặc Ultra. Lời khuyên dịch vụ/tài khoản Nam Phi có thể khác nơi khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Kênh trực tiếp hiển thị E48 | Dùng các bước tín hiệu vệ tinh DStv, không xử lý ổ đĩa. |
| TV trực tiếp hoạt động, ghi lỗi | Kiểm tra quyền PVR, lưu trữ và lỗi thiết bị ghi chính xác. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận đầu giải mã và dịch vụ
Đối chiếu số model trước/sau với hướng dẫn 3B của DStv, rồi mở một kênh trực tiếp đã đăng ký. Hỏi DStv tài khoản có dịch vụ PVR hoạt động và phí truy cập cần thiết không; chỉ mua đầu thu không chứng minh quyền ghi.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu dịch vụ PVR chưa hoạt động, bước tiếp theo là hỗ trợ tài khoản.
Phân biệt tín hiệu với sự cố thiết bị ghi
Nếu kênh trực tiếp đã đăng ký hiện E48 hoặc vỡ hình, dùng hướng dẫn tín hiệu DStv và ghi kênh bị ảnh hưởng cùng thời tiết. Nếu TV trực tiếp ổn định, xem menu ghi 3B để biết thông báo chính xác và dung lượng trống; không đổi thiết lập LNB để sửa lỗi lưu trữ.
Ý nghĩa của kết quả: Kênh ổn định thu hẹp lỗi về dịch vụ PVR hoặc lưu trữ.
Giữ an toàn ổ cứng
Hướng dẫn nhanh 3B của DStv cảnh báo không di chuyển thiết bị đang có nguồn vì ổ cứng trong. Nếu cần di chuyển, dừng mọi bản ghi, đưa về chờ, đợi ít nhất 30 giây và ngắt nguồn trước khi nhấc. Không mở vỏ hoặc tự thay ổ.
Ý nghĩa của kết quả: Thông báo ổ đĩa kéo dài cần dịch vụ DStv và lỗi chính xác.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu ngửi thấy mùi quá nhiệt, thấy dây hở hoặc nước. Dùng người lắp được công nhận cho việc chảo/đường cấp dùng chung và dịch vụ DStv cho quyền PVR hoặc lỗi ổ đĩa kéo dài.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Nhãn model Explora 3B, trạng thái PVR/tài khoản, kết quả kênh trực tiếp, lỗi ghi chính xác, dung lượng trống và mọi thông báo E48.
Câu hỏi thường gặp
Mất internet có dừng ghi vệ tinh không?
Không nên giả định vậy. Thu vệ tinh trực tiếp, quyền tài khoản PVR và lưu trữ thiết bị ghi là kiểm tra riêng. Internet dùng cho tính năng trực tuyến như Catch Up mở rộng.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.