Érintett készülékek: DStv Explora 3B felvevő; nem eredeti Explora, Explora 2/3A vagy Ultra. A dél-afrikai szolgáltatási/fióktanács máshol eltérhet.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az élő csatornák E48-at mutatnak | A DStv műholdasjel-lépéseit használja, ne lemezhibaelhárítást. |
| Az élő TV működik, felvétel nem | Ellenőrizze a PVR-jogosultságot, tárolót és pontos felvevőhibát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a dekódert és szolgáltatást
Az elülső/hátsó modellszámot egyeztesse a DStv 3B útmutatójával, majd nyisson meg egy előfizetett élő csatornát. Kérdezze a DStv-t, aktív-e a fiók PVR-szolgáltatása és a szükséges hozzáférési díj; megvásárolt egység önmagában nem bizonyít felvételi jogosultságot.
Mit jelent az eredmény: Inaktív PVR-szolgáltatásnál fióktámogatás a következő lépés.
Különítse el a jelet a felvevőproblémától
Ha egy előfizetett élő csatorna E48-at mutat vagy kockásodik, a DStv jelútmutatóját használja és jegyezze fel az érintett csatornákat és időjárást. Stabil élő TV-nél a 3B felvételi menüjében nézze meg a pontos üzenetet és szabad tárhelyet; tárhelyhiba javítására ne változtasson LNB-beállítást.
Mit jelent az eredmény: Stabil csatorna a PVR-szolgáltatás vagy tároló felé szűkíti a hibát.
Óvja a merevlemezt
A DStv 3B gyorsútmutatója a belső merevlemez miatt figyelmeztet a bekapcsolt egység mozgatása ellen. Ha mozgatni kell, állítson le minden felvételt, helyezze készenlétbe, várjon legalább 30 másodpercet és emelés előtt áramtalanítsa. Saját maga ne nyissa fel a burkolatot és ne cseréljen meghajtót.
Mit jelent az eredmény: Tartós lemezüzenetnél a pontos hibával DStv-szerviz szükséges.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Túlmelegedési szag, szabad kábelezés vagy víz esetén álljon meg. Antenna-/közösbetáplálás-munkához akkreditált szerelőt, PVR-jogosultsághoz vagy tartós meghajtóhibához DStv-szervizt használjon.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Explora 3B modellcímke, PVR-/fiókállapot, élőcsatorna-eredmény, pontos felvételi hiba, szabad tárhely és E48-üzenet.
Gyakori kérdések
Internethiba leállítja a műholdas felvételt?
Ne feltételezze. Az élő műholdvétel, PVR-fiókhozzáférés és felvevőtároló külön ellenőrzések. Az internet online funkciókhoz, például bővített Catch Uphoz kell.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.