Gäller för: DStv Explora 3B-inspelare; inte ursprunglig Explora, Explora 2/3A eller Ultra. Sydafrikanska tjänste-/kontoråd kan skilja sig på andra platser.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Direktsända kanaler visar E48 | Använd DStvs satellitsignalsteg, inte diskfelsökning. |
| Direktsänd TV fungerar, inspelning misslyckas | Kontrollera PVR-åtkomsträtt, lagring och exakt inspelningsfel. |
Gör dessa kontroller
Bekräfta dekoder och tjänst
Kontrollera främre/bakre modellnummer mot DStvs 3B-guide och öppna sedan en abonnerad direktsänd kanal. Fråga DStv om kontot har aktiv PVR-tjänst och eventuell nödvändig åtkomstavgift; köpt box ensam bevisar inte inspelningsrätt.
Vad resultatet betyder: Om PVR-tjänsten är inaktiv är kontosupport nästa steg.
Skilj signal från inspelningsproblem
Om abonnerad direktsänd kanal visar E48 eller hackar, använd DStv-signalguiden och anteckna berörda kanaler och väder. Om direktsänd TV är stabil, granska 3B-inspelningsmenyn för exakt meddelande och tillgänglig lagring; ändra inte LNB-inställningar för att åtgärda lagringsfel.
Vad resultatet betyder: Stabil kanal begränsar felet mot PVR-tjänst eller lagring.
Skydda hårddisken
DStvs 3B-snabbguide varnar för att flytta strömsatt enhet på grund av interna hårddisken. Om flytt behövs, stoppa inspelningar, sätt den i standby, vänta minst 30 sekunder och koppla från ström före lyft. Öppna inte höljet och byt inte hårddisken själv.
Vad resultatet betyder: Ihållande diskmeddelanden behöver DStv-service med exakt fel.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid lukt av överhettning, blottade ledningar eller vatten. Använd ackrediterad installatör för parabol-/gemensam matningsarbete och DStv-service för PVR-åtkomsträtt eller ihållande diskfel.
Vad du ska berätta för supporten
Explora 3B-modelletikett, PVR-/kontostatus, resultat för direktsänd kanal, exakt inspelningsfel, tillgänglig lagring och eventuellt E48-meddelande.
Vanliga frågor
Stoppar internetfel satellitinspelning?
Anta inte det. Direktsänd satellitmottagning, PVR-kontoåtkomst och inspelarens lagring är separata kontroller. Internet används för onlinefunktioner som utökad Catch Up.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.