Gælder for: DStv Explora Ultra, ikke original Explora eller modellerne 2A/3A; sydafrikanske supportlinks.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Livekanaler viser E48 | Brug den særskilte satellitsignalvejledning. |
| Kun én app fejler | Kontrollér dens login og særskilte abonnement. |
Udfør disse kontroller
Bekræft, at satellitsiden stadig virker
Åbn en livekanal i din pakke. Virker den, sammenlignes en app. DStv siger udtrykkeligt, at Ultra stadig er satellitdekoder uden internet. Kan tv ikke vise boksens menu, kontrolleres HDMI og strøm; viser kanaler E48, bruges i stedet E48-signalvejledningen.
Hvad resultatet betyder: Fungerende live-tv peger væk fra paraboljustering ved et appproblem alene.
Test internet på Ultra
Kontrollér Ultras indbyggede Wi-Fi- eller Ethernet-status, og prøv derefter anden enhed på samme hjemmenetværk. DStv anbefaler tilstrækkelig båndbredde til streaming og advarer om mulige dataomkostninger. Fejler begge enheder, fejlsøges hjemmets internet; fejler kun Ultra, gentilsluttes den via DStvs Ultra-indstillinger.
Hvad resultatet betyder: Indbygget Wi-Fi gør ældre USB-forbindelsesadapter overflødig.
Kontrollér appadgang og login
Sammenlign to apps. Fejler kun én, kontrolleres dens eget login, tjenestestatus og abonnement; DStv angiver særskilte abonnementer for flere tredjepartsapps. Fejler alle apps, mens internet virker, bruges DStvs Ultra-hjælp med nøjagtig fejl. Undgå fabriksnulstilling før kontokontroller.
Hvad resultatet betyder: Et appabonnement er adskilt fra satellitmodtagelse.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved blotlagt kabelføring, vand eller parabolarbejde. Brug DStv-support ved app-/kontofejl; kontakt internetudbyderen ved bekræftet hjemmenetværksafbrydelse.
Hvad du skal fortælle supporten
Ultra-etiket; abonneret kanals resultat; appnavne/-fejl; Wi-Fi- eller Ethernet-resultat; anden enheds test; appabonnementsstatus.
Almindelige spørgsmål
Stopper live-satellitkanaler uden internet?
DStv siger nej: Ultra forbliver satellitdekoder, selv om onlinefunktioner kræver internet.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.