Aplica-se a: Sky Q Mini do Reino Unido ligado à box principal. Para falha de sinal na principal use outro guia.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Principal funciona; Mini falha | Use a ajuda de ligação Mini; não alinhe antena. |
| Principal também sem sinal | Comece pelo guia da principal e seletor Sky. |
Faça estas verificações
Compare Mini e principal
Teste canal em direto na principal e Mini. Registe outros Minis. Se a principal também perder sinal, siga o guia principal; se funciona, veja Mini e rede.
O que significa o resultado: Evita confundir rede Mini com antena.
Leia a mensagem Mini exata
A Sky lista “No connection to Sky Q box”, “Lost connection” e erros de proximidade. Fotografe e abra a ajuda de ligação. Confira cabos interiores acessíveis; não altere antena nem rede coletiva.
O que significa o resultado: Siga Sky para mensagem e rede.
Peça ajuda após guia Sky
Se Sky não restaurar Mini, informe erro, estado da principal, divisões e ligação. Pergunte à Sky antes de comprar repetidor ou equipamento; erro Mini não prova LNB avariado.
O que significa o resultado: A Sky pode escolher a verificação adequada.
Quando parar e pedir ajuda
Não suba, ajuste antena ou rede coletiva nem use menus ocultos por erro só no Mini. Pare perante dano elétrico. Contacte a Sky se o guia falhar.
O que comunicar ao apoio
Mensagem Mini; TV principal; outros Minis; internet; cabo ou Wi-Fi; passos Sky.
Perguntas frequentes
Devo alinhar antena só por Mini?
Não. Teste primeiro TV na principal. Erro Mini aponta para ligação entre boxes ou rede.
E se ambas as divisões falham?
Comece por sinal e serviço da principal, depois volte ao Mini.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.