Áp dụng cho: Hộp khách Sky Q Mini tại Vương quốc Anh ghép với đầu thu Sky Q chính. Với lỗi tín hiệu trên hộp chính, dùng hướng dẫn tín hiệu Sky Q riêng.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Hộp Sky Q chính hoạt động; Mini lỗi | Dùng trợ giúp kết nối Mini của Sky; không căn lại chảo. |
| Hộp chính cũng không có tín hiệu vệ tinh | Bắt đầu với hướng dẫn tín hiệu Sky Q chính và bộ chọn hộp Sky. |
Thực hiện các kiểm tra này
So Mini với hộp chính
Thử một kênh trực tiếp trên đầu thu Sky Q chính, rồi trên Mini. Ghi Mini khác có hoạt động không. Nếu đầu thu chính cũng báo không tín hiệu vệ tinh, theo nhánh tín hiệu hộp chính của Sky trước. Hộp chính hoạt động thay vào đó chỉ tới Mini hoặc kết nối gia đình.
Ý nghĩa của kết quả: Điều này tránh coi lỗi mạng Mini là lỗi chảo.
Đọc đúng thông báo Mini
Sky liệt kê “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” và lỗi khoảng cách mạng trong các thông báo kết nối. Chụp nguyên văn và mở hướng dẫn kết nối Sky được liên kết cho thông báo đó. Xác nhận mọi cáp mạng hoặc nguồn trong nhà tiếp cận được đã cắm chắc; không đổi chảo hoặc dây dùng chung.
Ý nghĩa của kết quả: Theo nhánh Sky cho đúng thông báo và thiết lập mạng của bạn.
Chuyển hỗ trợ sau kiểm tra có hướng dẫn của Sky
Nếu luồng kết nối Sky không khôi phục Mini, báo đúng lỗi, hộp chính có hoạt động không, phòng nào lỗi và Mini kết nối thế nào. Hỏi Sky trước khi mua bộ tăng cường hoặc thay thiết bị; lỗi kết nối máy khách kéo dài không xác định LNB hỏng.
Ý nghĩa của kết quả: Sky có thể chọn bước kiểm tra tiếp đúng cho hệ thống của bạn.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không trèo, chỉnh chảo, đổi dây dùng chung hoặc dùng thiết lập người lắp ẩn cho lỗi chỉ kết nối Mini. Dừng khi thiết bị điện hỏng. Liên hệ Sky nếu kiểm tra kết nối có hướng dẫn không giúp.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Thông báo Mini chính xác; TV trực tiếp hộp chính; các Mini khác; trạng thái băng rộng; liên kết có dây hoặc không dây; bước Sky đã thử.
Câu hỏi thường gặp
Có nên căn chảo khi chỉ Mini lỗi không?
Không. Trước tiên so TV trực tiếp trên hộp chính. Lỗi kết nối Mini thường theo đường hộp tới hộp hoặc mạng gia đình.
Nếu cả hai phòng lỗi thì sao?
Bắt đầu với tín hiệu và trạng thái dịch vụ của đầu thu Sky Q chính, rồi quay lại Mini sau khi hộp chính hoạt động.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.