Terpakai kepada: Kotak klien Sky Q Mini UK yang dipasangkan dengan penerima Sky Q utama. Untuk kerosakan isyarat pada kotak utama, gunakan panduan isyarat Sky Q berasingan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Kotak Sky Q utama berfungsi; Mini gagal | Gunakan bantuan sambungan Mini Sky; jangan jajarkan semula piring. |
| Kotak utama juga tiada isyarat satelit | Mulakan dengan panduan isyarat Sky Q utama dan pemilih kotak Sky. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bandingkan Mini dengan kotak utama
Cuba satu saluran langsung pada penerima Sky Q utama, kemudian pada Mini. Catat sama ada Mini lain berfungsi. Jika penerima utama juga menunjukkan tiada isyarat satelit, ikuti laluan isyarat kotak utama Sky dahulu. Kotak utama yang berfungsi menunjukkan Mini atau sambungan rumah pula.
Maksud keputusan: Ini mengelakkan kerosakan rangkaian Mini dianggap sebagai kerosakan piring.
Baca mesej Mini yang tepat
Sky menyenaraikan “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” dan ralat jarak rangkaian antara mesej sambungannya. Ambil gambar perkataan itu dan buka panduan sambungan Sky dipautkan untuk mesej tersebut. Sahkan sebarang kabel rangkaian atau kuasa dalaman yang boleh dicapai terpasang kukuh; jangan ubah piring atau pendawaian bersama.
Maksud keputusan: Ikuti laluan Sky untuk mesej tepat dan persediaan rangkaian anda.
Rujuk lanjut selepas pemeriksaan berpandu Sky
Jika aliran sambungan Sky tidak memulihkan Mini, laporkan ralat tepat, sama ada kotak utama berfungsi, bilik yang gagal dan cara Mini bersambung. Tanya Sky sebelum membeli penggalak atau menggantikan peralatan; ralat sambungan klien berterusan tidak mengenal pasti LNB rosak.
Maksud keputusan: Sky boleh memilih pemeriksaan seterusnya yang betul untuk pemasangan anda.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan memanjat, laraskan piring, ubah pendawaian bersama atau gunakan tetapan pemasang tersembunyi untuk ralat sambungan Mini sahaja. Berhenti jika peralatan elektrik rosak. Hubungi Sky jika pemeriksaan sambungan berpandunya tidak membantu.
Maklumat untuk sokongan
Mesej Mini tepat; TV langsung kotak utama; Mini lain; status jalur lebar; pautan berwayar atau tanpa wayar; langkah Sky yang dicuba.
Soalan lazim
Patutkah saya menjajarkan piring untuk masalah Mini sahaja?
Tidak. Bandingkan TV langsung pada kotak utama dahulu. Ralat sambungan Mini sering mengikuti laluan antara kotak atau rangkaian rumah.
Bagaimana jika kedua-dua bilik gagal?
Mulakan dengan status isyarat dan perkhidmatan penerima Sky Q utama, kemudian kembali kepada Mini selepas kotak utama berfungsi.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.