Aplica-se a: Instalações Sky Q por satélite no Reino Unido. Mini, Sky+, Glass e Stream são diferentes. Não é um guia de alinhamento.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Só aviso TV, sem menu do recetor | Verifique entrada TV selecionada e HDMI. |
| Box principal funciona, outra divisão não | Escolha apoio para Mini ou para essa divisão. |
| A principal também perde canais em direto | Continue com as verificações de receção abaixo. |
Faça estas verificações
Verifique TV em direto
Teste menu e dois canais no principal. Uma gravação ou aplicação a funcionar não confirma satélite.
O que significa o resultado: Só direto falha: investigue receção.
Compare divisões
Anote modelo, canal, mensagem e hora por aparelho. Se o principal funciona, não ajuste a antena para um erro Mini.
O que significa o resultado: Escolha o aparelho afetado no apoio oficial.
Registe as condições
Anote tempo, mudança e obras. Observe do chão; não aceda a telhados ou armários coletivos. Aguarde a tempestade.
O que significa o resultado: Comunique obras à Sky ou administração.
Verifique ligações acessíveis
Compare HDMI e entradas satélite com o manual atual. Não altere definições coletivas. Reinicie apenas conforme o apoio do modelo.
O que significa o resultado: Após uma alteração teste os mesmos canais.
Peça a reparação adequada
Antena individual: contacte Sky. Coletiva: pergunte à administração se outras casas falham. Não compre LNB ainda.
O que significa o resultado: Mesmo uma casa pode ter falha na cablagem coletiva.
Quando parar e pedir ajuda
Telhados, humidade, danos ou alterações coletivas exigem técnicos. A nossa procura de técnicos é só nos EUA; no Reino Unido contacte Sky ou o instalador do edifício.
O que comunicar ao apoio
Anote modelo exato, mensagem, início, aparelhos afetados e resultado de cada verificação. Não partilhe palavras-passe.
Perguntas frequentes
Uma aplicação funcional prova receção?
Não. Teste canais satelitais no principal.
Pesquisa ou reposição de fábrica?
Não como primeiro passo; use ajuda do modelo.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.