Berlaku untuk: Unit klien Sky Q Mini Inggris yang dipasangkan dengan penerima Sky Q utama. Untuk gangguan sinyal pada unit utama, gunakan panduan sinyal Sky Q terpisah.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Unit Sky Q utama berfungsi; Mini gagal | Gunakan bantuan konektivitas Mini dari Sky; jangan menyelaraskan ulang antena. |
| Unit utama juga tidak memiliki sinyal satelit | Mulai dengan panduan sinyal Sky Q utama dan pemilih unit Sky. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bandingkan Mini dengan unit utama
Coba satu saluran langsung pada penerima Sky Q utama, lalu pada Mini. Catat apakah Mini lain berfungsi. Jika penerima utama juga menampilkan tidak ada sinyal satelit, ikuti jalur sinyal unit utama Sky terlebih dahulu. Unit utama yang berfungsi justru mengarah ke Mini atau sambungan rumah.
Arti hasilnya: Ini mencegah gangguan jaringan Mini dianggap sebagai gangguan antena.
Baca pesan Mini secara persis
Sky mencantumkan “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box”, dan kesalahan kedekatan jaringan di antara pesan sambungannya. Foto teks dan buka panduan konektivitas Sky yang ditautkan untuk pesan tersebut. Pastikan kabel jaringan atau daya dalam ruangan yang dapat dijangkau terpasang erat; jangan mengubah antena atau pengkabelan bersama.
Arti hasilnya: Ikuti jalur Sky untuk pesan persis dan konfigurasi jaringan Anda.
Minta bantuan lanjutan setelah pemeriksaan terpandu Sky
Jika alur sambungan Sky tidak memulihkan Mini, laporkan kesalahan persis, apakah unit utama berfungsi, ruangan mana yang gagal, dan cara Mini tersambung. Tanyakan kepada Sky sebelum membeli penguat atau mengganti perangkat; kesalahan sambungan klien yang menetap tidak mengidentifikasi LNB rusak.
Arti hasilnya: Sky dapat memilih pemeriksaan berikutnya yang tepat untuk instalasi Anda.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat, menyetel antena, mengubah pengkabelan komunal, atau menggunakan pengaturan pemasang tersembunyi untuk kesalahan sambungan yang hanya terjadi pada Mini. Berhenti jika perangkat listrik rusak. Hubungi Sky jika pemeriksaan sambungan terpandunya tidak membantu.
Informasi untuk tim dukungan
Pesan Mini persis; TV langsung pada unit utama; Mini lain; status internet pita lebar; sambungan kabel atau nirkabel; langkah Sky yang dicoba.
Pertanyaan umum
Haruskah saya menyelaraskan antena untuk masalah Mini saja?
Tidak. Bandingkan TV langsung pada unit utama terlebih dahulu. Kesalahan sambungan Mini sering mengikuti jalur antarunit atau jaringan rumah.
Bagaimana jika kedua ruangan gagal?
Mulai dengan sinyal dan status layanan penerima Sky Q utama, lalu kembali ke Mini setelah unit utama berfungsi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.