적용 대상: 주 Sky Q 수신기와 페어링된 영국 Sky Q Mini 클라이언트 박스용입니다. 주 박스 신호 문제에는 별도 Sky Q 신호 가이드를 사용하세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 주 Sky Q 정상·Mini 실패 | Sky Mini 연결 도움말을 사용하고 안테나를 재정렬하지 마세요. |
| 주 박스도 위성 신호 없음 | 주 Sky Q 신호 가이드·Sky 박스 선택기부터 시작하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
Mini·주 박스 비교
주 Sky Q 수신기에서 실시간 채널 하나를 시도한 후 Mini에서 시도하세요. 다른 Mini 작동 여부를 기록하세요. 주 수신기도 위성 신호 없음을 표시하면 주 박스 신호 절차를 먼저 따르세요. 주 박스 정상은 대신 Mini·가정 연결을 가리킵니다.
결과의 의미: Mini 네트워크 문제를 안테나 고장으로 오인하지 않게 합니다.
정확한 Mini 메시지 읽기
Sky는 연결 메시지로 “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” 및 네트워크 거리 오류를 나열합니다. 문구를 촬영하고 해당 메시지의 연결된 Sky 가이드를 여세요. 접근 가능한 실내 네트워크·전원 케이블 결합을 확인하세요. 안테나·공동 배선을 변경하지 마세요.
결과의 의미: 정확한 메시지·네트워크 설정에 맞는 Sky 절차를 따르세요.
Sky 안내 확인 후 상위 지원
Sky 연결 절차로 Mini가 복구되지 않으면 정확한 오류, 주 박스 작동 여부, 실패 방·Mini 연결 방식을 보고하세요. 증폭기 구입·장비 교체 전에 Sky에 문의하세요. 지속 클라이언트 연결 오류는 LNB 고장을 식별하지 않습니다.
결과의 의미: Sky는 설치에 맞는 다음 확인을 선택할 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
Mini 전용 연결 오류 때문에 높은 곳에 오르거나 안테나 조정, 공동 배선 변경·숨겨진 설치 기사 설정 사용을 하지 마세요. 전기 장비 손상 시 중단하세요. Sky 안내 연결 확인이 도움이 안 되면 문의하세요.
지원팀에 전달할 정보
정확한 Mini 메시지, 주 박스 실시간 TV, 다른 Mini, 광대역 상태, 유선·무선 링크 및 시도 Sky 단계를 기록하세요.
자주 묻는 질문
Mini만 문제면 안테나 정렬을 해야 하나요?
아닙니다. 먼저 주 박스 실시간 TV를 비교하세요. Mini 연결 오류는 흔히 박스 간·가정 네트워크 경로를 따릅니다.
두 방 모두 실패하면 어떻게 하나요?
주 Sky Q 수신기의 신호·서비스 상태부터 확인하고 주 박스 정상화 후 Mini로 돌아오세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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