适用范围: 与 Sky Q 主接收机配对的英国 Sky Q Mini 客户端机顶盒。如果主机有信号故障，请使用单独的 Sky Q 信号指南。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Sky Q 主机正常；Mini 出故障 | 使用 Sky 的 Mini 连接帮助；不要重新调整卫星天线方向。 |
| 主机也没有卫星信号 | 先使用 Sky Q 主机信号指南和 Sky 的机顶盒选择工具。 |
逐项完成这些检查
对比 Mini 与主机
在 Sky Q 主接收机上尝试播放一个直播频道，然后在 Mini 上测试。记录其他 Mini 是否正常。如果主接收机也显示没有卫星信号，请先按照 Sky 的主机信号流程处理。主机正常则更指向 Mini 或家庭连接问题。
结果的含义: 这可避免将 Mini 网络故障误当成卫星天线故障。
读取 Mini 的准确消息
Sky 的连接消息包括“No connection to Sky Q box”、“Lost connection to your Sky Q box”和网络距离错误。拍下准确文字，并打开所链接的 Sky 连接指南中对应的消息。确认能够接近的室内网络线或电源线已插牢；不要更改卫星天线或共用布线。
结果的含义: 按照准确消息及您的网络配置，遵循 Sky 的对应流程。
完成 Sky 引导检查后再升级求助
如果 Sky 的连接流程未能恢复 Mini，请报告准确错误、主机是否正常、哪些房间出问题，以及 Mini 的连接方式。购买信号增强器或更换设备前先咨询 Sky；客户端持续出现连接错误并不能确定 LNB 损坏。
结果的含义: Sky 可以针对您的安装情况选择正确的下一项检查。
何时停止并寻求帮助
仅 Mini 出现连接错误时，不要攀爬、调整卫星天线、更改共用布线或使用隐藏的安装人员设置。如发现电气设备损坏，请停止操作。如果 Sky 引导的连接检查无效，请联系 Sky。
向支持人员提供哪些信息
Mini 的准确消息；主机直播电视情况；其他 Mini；宽带状态；有线或无线连接；已尝试的 Sky 步骤。
常见问题
只有 Mini 出问题时，应该调整卫星天线方向吗？
不应该。先对比主机的直播电视情况。Mini 连接错误通常涉及机顶盒之间的连接或家庭网络。
如果两个房间都出问题呢？
先检查 Sky Q 主接收机的信号和服务状态，主机恢复正常后再处理 Mini。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。