חל על: ממיר לקוח Sky Q Mini בבריטניה (UK), המצומד למקלט Sky Q ראשי. עבור תקלת אות בממיר הראשי, השתמשו במדריך האות הנפרד של Sky Q.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| ממיר Sky Q הראשי פועל; Mini אינו פועל | השתמשו בעזרת הקישוריות של Sky עבור Mini; אל תכוונו מחדש את הצלחת. |
| גם בממיר הראשי אין אות לווייני | התחילו במדריך האות של Sky Q הראשי ובבורר הממירים של Sky. |
בצעו את הבדיקות האלה
השוו את Mini לממיר הראשי
נסו ערוץ חי אחד במקלט Sky Q הראשי ואז ב-Mini. רשמו אם ממירי Mini אחרים פועלים. אם גם המקלט הראשי מציג שאין אות לווייני, פעלו תחילה במסלול האות של Sky לממיר הראשי. ממיר ראשי תקין מצביע במקום זאת על Mini או על החיבור הביתי.
משמעות התוצאה: כך נמנעים מייחוס תקלת רשת ב-Mini לתקלה בצלחת.
קראו את הודעת Mini המדויקת
Sky מונה בין הודעות החיבור שלה “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” ושגיאות קרבה לרשת. צלמו את הנוסח ופתחו את מדריך הקישוריות המקושר של Sky עבור ההודעה הזאת. אמתו שכל כבל רשת או חשמל נגיש בתוך המבנה מחובר היטב; אל תשנו את הצלחת או את החיווט המשותף.
משמעות התוצאה: פעלו במסלול Sky עבור ההודעה המדויקת והתקנת הרשת שלכם.
פנו לתמיכה לאחר הבדיקות המונחות של Sky
אם תהליך החיבור של Sky אינו מחזיר את Mini לפעולה, דווחו על השגיאה המדויקת, האם הממיר הראשי פועל, באילו חדרים התקלה מופיעה וכיצד Mini מחובר. שאלו את Sky לפני רכישת מגברים או החלפת ציוד; שגיאת חיבור מתמשכת בממיר לקוח אינה מזהה LNB פגום.
משמעות התוצאה: Sky יכולה לבחור את הבדיקה הבאה הנכונה להתקנה שלכם.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תטפסו, אל תכוונו את הצלחת, אל תשנו חיווט משותף ואל תשתמשו בהגדרות מתקין נסתרות עבור שגיאת חיבור ב-Mini בלבד. הפסיקו במקרה של ציוד חשמלי פגום. פנו ל-Sky אם בדיקות החיבור המונחות שלה אינן מסייעות.
מה לומר לתמיכה
הודעת Mini המדויקת; טלוויזיה חיה בממיר הראשי; ממירי Mini אחרים; מצב האינטרנט בפס רחב; קישור קווי או אלחוטי; צעדי Sky שנוסו.
שאלות נפוצות
האם עליי לכוון את הצלחת עבור Mini בלבד?
לא. השוו תחילה לטלוויזיה חיה בממיר הראשי. שגיאת חיבור של Mini קשורה לעיתים קרובות לנתיב בין הממירים או לרשת הביתית.
מה אם שני החדרים אינם פועלים?
התחילו באות ובמצב השירות של מקלט Sky Q הראשי, ואז חזרו ל-Mini לאחר שהממיר הראשי פועל.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.