適用範圍: 適用於與 Sky Q 主接收器配對的英國 Sky Q Mini 用戶端機上盒。若主機有訊號故障，請使用獨立的 Sky Q 訊號指南。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| Sky Q 主機正常，Mini 故障 | 使用 Sky 的 Mini 連線說明；請勿重新對準天線。 |
| 主機也沒有衛星訊號 | 先使用 Sky Q 主機訊號指南與 Sky 的機上盒選擇頁面。 |
逐項完成這些檢查
比較 Mini 與主機
先在 Sky Q 主接收器試看一個直播頻道，再於 Mini 試看。記錄其他 Mini 是否正常。若主接收器也顯示無衛星訊號，先依 Sky 的主機訊號流程處理。主機正常則較指向 Mini 或家用連線問題。
結果的含義: 這可避免將 Mini 網路故障當成天線故障。
查看 Mini 的完整訊息
Sky 的連線訊息包括「No connection to Sky Q box」、「Lost connection to your Sky Q box」及網路距離錯誤。拍攝訊息文字，並開啟連結的 Sky 連線指南中對應該訊息的內容。確認可安全接近的室內網路或電源纜線已插牢；請勿變更天線或共用線路。
結果的含義: 依確切訊息與您的網路配置，採用對應的 Sky 流程。
Sky 引導檢查後尋求進一步支援
若 Sky 連線流程未能恢復 Mini，請回報確切錯誤、主機是否正常、哪些房間故障，以及 Mini 的連線方式。購買延伸器或更換設備前，先詢問 Sky；持續的用戶端連線錯誤並不能判定 LNB 故障。
結果的含義: Sky 可針對您的安裝選擇正確的下一項檢查。
何時停止並尋求協助
若只有 Mini 連線錯誤，請勿攀爬、調整天線、變更共用線路或使用隱藏的安裝人員設定。若電氣設備損壞，請停止。若 Sky 引導式連線檢查無效，請聯絡 Sky。
向支援人員提供哪些資訊
Mini 完整訊息；主機直播電視；其他 Mini；寬頻狀態；有線或無線連接；已嘗試的 Sky 步驟。
常見問題
只有 Mini 故障時，我應該對準天線嗎？
不應該。先比較主機的直播電視。Mini 連線錯誤常涉及機上盒之間或家用網路的路徑。
若兩個房間都故障呢？
先檢查 Sky Q 主接收器的訊號與服務狀態，主機正常後再回到 Mini。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。