Gjelder for: Britisk Sky Q Mini-klientboks paret med Sky Q-hovedmottaker. Ved signalfeil på hovedboksen, bruk separat Sky Q-signalveiledning.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Sky Q-hovedboks virker; Mini svikter | Bruk Skys Mini-tilkoblingshjelp; ikke rett antennen på nytt. |
| Hovedboksen mangler også satellittsignal | Begynn med Sky Q-hovedsignalveiledning og Skys boksvalg. |
Utfør disse kontrollene
Sammenlign Mini med hovedboksen
Prøv én direktesendt kanal på Sky Q-hovedmottaker, deretter Mini. Noter om andre Mini-bokser virker. Hvis hovedmottakeren også viser manglende satellittsignal, følg Skys hovedbokssignalløp først. Fungerende hovedboks peker i stedet mot Mini eller hjemmeforbindelsen.
Hva resultatet betyr: Dette hindrer at Mini-nettverksfeil behandles som antennefeil.
Les nøyaktig Mini-melding
Sky oppgir «No connection to Sky Q box», «Lost connection to your Sky Q box» og nettverksnærhetsfeil blant tilkoblingsmeldingene. Fotografer ordlyden og åpne Skys lenkede tilkoblingsveiledning for meldingen. Bekreft at tilgjengelig innendørs nettverks- eller strømkabel sitter på plass; ikke endre antenne eller felleskabler.
Hva resultatet betyr: Følg Sky-løpet for nøyaktig melding og eget nettverksoppsett.
Be om videre hjelp etter Skys veiledede kontroller
Hvis Skys tilkoblingsløp ikke gjenoppretter Mini, rapporter nøyaktig feil, om hovedboksen virker, hvilke rom som svikter og hvordan Mini kobles til. Spør Sky før forsterkere kjøpes eller utstyr byttes; vedvarende klienttilkoblingsfeil identifiserer ikke defekt LNB.
Hva resultatet betyr: Sky kan velge riktig neste kontroll for installasjonen.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke klatre, ikke juster antennen, ikke endre felleskabler og ikke bruk skjulte installatørinnstillinger ved tilkoblingsfeil bare på Mini. Stopp ved skadet elektrisk utstyr. Kontakt Sky hvis veiledede tilkoblingskontroller ikke hjelper.
Hva du skal fortelle supporten
Nøyaktig Mini-melding; direktesendt TV på hovedboks; andre Mini-bokser; bredbåndsstatus; kablet eller trådløs forbindelse; prøvde Sky-trinn.
Vanlige spørsmål
Bør jeg justere antennen ved feil bare på Mini?
Nei. Sammenlign direktesendt TV på hovedboksen først. Mini-tilkoblingsfeil følger ofte forbindelsen mellom boksene eller hjemmenettet.
Hva hvis begge rom svikter?
Begynn med Sky Q-hovedmottakerens signal- og tjenestestatus, og gå tilbake til Mini når hovedboksen virker.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.