Применимо к: Клиентский блок Sky Q Mini Великобритании, сопряженный с основным приемником Sky Q. Для неисправности сигнала основного блока используйте отдельное руководство сигнала Sky Q.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Основной Sky Q работает; Mini нет | Используйте помощь подключения Mini от Sky; не перенаводите тарелку. |
| Основной блок также без спутникового сигнала | Начните с руководства сигнала основного Sky Q и средства выбора блока Sky. |
Выполните эти проверки
Сравните Mini с основным блоком
Попробуйте один прямой канал основного приемника Sky Q, затем Mini. Запишите, работают ли другие Mini. Если основной приемник также показывает отсутствие спутникового сигнала, сначала следуйте пути сигнала основного блока Sky. Работающий основной блок указывает вместо этого на Mini или домашнее соединение.
Что означает результат: Это помогает не принять сетевую неисправность Mini за неисправность тарелки.
Прочитайте точное сообщение Mini
Sky перечисляет “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” и ошибки близости сети среди сообщений соединения. Сфотографируйте формулировку и откройте связанное руководство связи Sky для нее. Подтвердите посадку доступного сетевого или силового кабеля внутри помещения; не меняйте тарелку или общую проводку.
Что означает результат: Следуйте пути Sky для точного сообщения и своей сетевой схемы.
Обратитесь за помощью после проверок Sky
Если диагностика соединения Sky не восстанавливает Mini, сообщите точную ошибку, работает ли основной блок, какие комнаты отказывают и как Mini подключается. Спросите Sky перед покупкой усилителей или заменой оборудования; постоянная ошибка клиентского соединения не определяет неисправный LNB.
Что означает результат: Sky может выбрать правильную следующую проверку вашей установки.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не поднимайтесь наверх, не регулируйте тарелку, не меняйте общую проводку и не используйте скрытые настройки установщика при ошибке соединения только Mini. Остановитесь при поврежденном электрооборудовании. Свяжитесь со Sky, если проверки соединения не помогают.
Что сообщить поддержке
Точное сообщение Mini; прямое ТВ основного блока; другие Mini; состояние широкополосной связи; проводная или беспроводная линия; выполненные шаги Sky.
Частые вопросы
Стоит ли наводить тарелку только ради Mini?
Нет. Сначала сравните прямое ТВ основного блока. Ошибка соединения Mini часто относится к пути между блоками или домашней сети.
Что если обе комнаты не работают?
Начните с состояния сигнала и услуги основного приемника Sky Q, затем вернитесь к Mini после восстановления основного блока.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.