Dotyczy: Dekoder kliencki Sky Q Mini w Wielkiej Brytanii sparowany z głównym odbiornikiem Sky Q. Przy usterce sygnału głównego dekodera użyj osobnego poradnika sygnału Sky Q.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Główny dekoder Sky Q działa; Mini nie działa | Użyj pomocy Sky dotyczącej łączności Mini; nie ustawiaj ponownie anteny. |
| Główny dekoder także nie ma sygnału satelitarnego | Zacznij od poradnika sygnału głównego Sky Q i selektora dekoderów Sky. |
Wykonaj te kontrole
Porównaj Mini z głównym dekoderem
Sprawdź jeden kanał na żywo na głównym odbiorniku Sky Q, następnie na Mini. Zapisz, czy inne Mini działają. Jeśli główny odbiornik także pokazuje brak sygnału satelitarnego, najpierw zastosuj ścieżkę sygnału głównego dekodera Sky. Sprawny główny dekoder wskazuje raczej na Mini lub połączenie domowe.
Co oznacza wynik: Pozwala to uniknąć uznania usterki sieci Mini za usterkę anteny.
Odczytaj dokładny komunikat Mini
Sky wymienia wśród komunikatów połączenia „No connection to Sky Q box”, „Lost connection to your Sky Q box” oraz błędy odległości sieciowej. Sfotografuj treść i otwórz podlinkowany poradnik łączności Sky dla tego komunikatu. Potwierdź osadzenie dostępnych wewnętrznych kabli sieci i zasilania; nie zmieniaj anteny ani wspólnego okablowania.
Co oznacza wynik: Zastosuj ścieżkę Sky dla dokładnego komunikatu i swojej konfiguracji sieci.
Zgłoś problem po kontrolach prowadzonych przez Sky
Jeśli procedura połączenia Sky nie przywróci Mini, zgłoś dokładny błąd, działanie głównego dekodera, pokoje z problemem i sposób połączenia Mini. Zapytaj Sky przed zakupem wzmacniaczy lub wymianą sprzętu; utrzymujący się błąd połączenia klienta nie wskazuje uszkodzonego LNB.
Co oznacza wynik: Sky może wybrać właściwą następną kontrolę dla twojej instalacji.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przy błędzie połączenia dotyczącym tylko Mini nie wspinaj się, nie reguluj anteny, nie zmieniaj wspólnego okablowania ani nie używaj ukrytych ustawień instalatora. Przerwij przy uszkodzonym sprzęcie elektrycznym. Skontaktuj się ze Sky, jeśli prowadzone kontrole połączenia nie pomagają.
Co przekazać pomocy technicznej
Dokładny komunikat Mini; telewizja na żywo na głównym dekoderze; inne Mini; stan internetu szerokopasmowego; połączenie przewodowe czy bezprzewodowe; wykonane kroki Sky.
Częste pytania
Czy ustawiać antenę przy problemie tylko Mini?
Nie. Najpierw porównaj telewizję na żywo na głównym dekoderze. Błąd połączenia Mini często dotyczy ścieżki między dekoderami lub sieci domowej.
Co jeśli nie działają oba pokoje?
Zacznij od sygnału i stanu usługi głównego odbiornika Sky Q, następnie wróć do Mini po przywróceniu głównego dekodera.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.