Gäller för: Brittisk Sky Q Mini-klientbox parkopplad med Sky Q-huvudmottagare. För signalfel på huvudbox, använd separat Sky Q-signalguide.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Sky Q-huvudbox fungerar; Mini misslyckas | Använd Skys Mini-anslutningshjälp; rikta inte om parabolen. |
| Även huvudbox saknar satellitsignal | Börja med huvud-Sky Q-signalguiden och Skys boxväljare. |
Gör dessa kontroller
Jämför Mini med huvudboxen
Prova en direktsänd kanal på Sky Q-huvudmottagaren och sedan på Mini. Anteckna om andra Mini fungerar. Om huvudmottagare också visar ingen satellitsignal, följ först Skys huvudboxsignalväg. Fungerande huvudbox pekar i stället mot Mini eller hemanslutning.
Vad resultatet betyder: Detta undviker att Mini-nätfel behandlas som parabolfel.
Läs exakt Mini-meddelande
Sky listar ”No connection to Sky Q box”, ”Lost connection to your Sky Q box” och nätverksnärhetsfel bland anslutningsmeddelanden. Fotografera formulering och öppna Skys länkade anslutningsguide för meddelandet. Bekräfta att åtkomlig inomhusnät- eller strömkabel sitter; ändra inte parabol eller gemensamt kablage.
Vad resultatet betyder: Följ Sky-vägen för exakt meddelande och nätarrangemang.
Eskalera efter Skys guidade kontroller
Om Skys anslutningsflöde inte återställer Mini, rapportera exakt fel, om huvudbox fungerar, vilka rum som misslyckas och hur Mini ansluter. Fråga Sky före köp av förstärkare eller utrustningsbyte; ihållande klientanslutningsfel identifierar inte felaktig LNB.
Vad resultatet betyder: Sky kan välja rätt nästa kontroll för installationen.
När du ska avbryta och få hjälp
Klättra inte, justera inte parabol, ändra inte gemensamt kablage och använd inte dolda installatörsinställningar för Mini-specifikt anslutningsfel. Avbryt vid skadad elutrustning. Kontakta Sky om guidade anslutningskontroller inte hjälper.
Vad du ska berätta för supporten
Exakt Mini-meddelande; huvudboxens direktsända TV; andra Mini; bredbandsstatus; trådbunden eller trådlös länk; provade Sky-steg.
Vanliga frågor
Ska jag rikta parabolen för endast Mini?
Nej. Jämför först direktsänd TV på huvudboxen. Mini-anslutningsfel följer ofta box-till-box- eller hemnätsvägen.
Vad om båda rum misslyckas?
Börja med Sky Q-huvudmottagarens signal- och tjänstestatus och återgå sedan till Mini när huvudbox fungerar.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.