Érintett készülékek: Egyesült királyságbeli Sky Q Mini kliens a fő Sky Q vevőhöz párosítva. A főegység jelhibájához a külön Sky Q jelútmutatót használja.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A fő Sky Q működik; a Mini hibás | Használja a Sky Mini-kapcsolati súgóját; ne irányozza át az antennát. |
| A főegységen sincs műholdas jel | A fő Sky Q jelútmutatóval és a Sky egységválasztójával kezdje. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Hasonlítsa össze a Minit a főegységgel
Próbáljon egy élő csatornát a fő Sky Q vevőn, majd a Minin. Jegyezze fel, működnek-e más Minik. Ha a fővevőn sincs műholdas jel, először a Sky főegységre vonatkozó jelútvonalát kövesse. A működő főegység inkább a Mini vagy otthoni kapcsolat hibájára utal.
Mit jelent az eredmény: Így elkerülhető a Mini hálózati hibájának antennahibaként kezelése.
Olvassa le a Mini pontos üzenetét
A Sky kapcsolati üzenetei között szerepel a „No connection to Sky Q box”, „Lost connection to your Sky Q box” és hálózati közelségi hiba. Fényképezze le a szöveget és nyissa meg az üzenethez hivatkozott Sky-kapcsolati útmutatót. Ellenőrizze a hozzáférhető beltéri hálózati vagy tápkábel illeszkedését; az antennát és közös kábelezést ne változtassa.
Mit jelent az eredmény: A pontos üzenethez és hálózati felépítéséhez tartozó Sky-útvonalat kövesse.
A Sky vezetett ellenőrzései után kérjen további segítséget
Ha a Sky kapcsolati folyamata nem állítja helyre a Minit, jelentse a pontos hibát, működik-e a főegység, mely szobák érintettek és hogyan csatlakozik a Mini. Jelerősítő-vásárlás vagy berendezéscsere előtt kérdezze a Sky-t; tartós klienskapcsolati hiba nem azonosít hibás LNB-t.
Mit jelent az eredmény: A Sky kiválaszthatja a telepítésének megfelelő következő ellenőrzést.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Kizárólag a Minit érintő kapcsolati hibánál ne másszon fel, ne állítsa az antennát, ne módosítsa a közös kábelezést és ne használjon rejtett telepítői beállításokat. Sérült elektromos berendezésnél álljon meg. Ha a vezetett kapcsolati ellenőrzések nem segítenek, forduljon a Sky-hoz.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Pontos Mini-üzenet; főegység élő TV-je; más Minik; szélessávú kapcsolat állapota; vezetékes vagy vezeték nélküli összeköttetés; kipróbált Sky-lépések.
Gyakori kérdések
Csak a Mini miatt irányozzam az antennát?
Nem. Először a főegység élő TV-jét hasonlítsa össze. Mini-kapcsolati hiba gyakran az egységek közötti vagy otthoni hálózati útvonalon jelentkezik.
Mi van, ha mindkét szoba hibás?
A fő Sky Q vevő jel- és szolgáltatási állapotával kezdje, majd a főegység működése után térjen vissza a Minihez.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.