Застосовується до: Британський клієнтський Sky Q Mini, сполучений з основним Sky Q. Для несправності сигналу основного використовуйте окремий посібник сигналу Sky Q.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Основний Sky Q працює; Mini — ні | Використовуйте допомогу підключення Mini Sky; не перенаводьте антену. |
| Основний блок також без супутникового сигналу | Почніть із посібника сигналу основного Sky Q й селектора блоків Sky. |
Виконайте ці перевірки
Порівняйте Mini з основним блоком
Спробуйте один прямий канал на основному Sky Q, потім Mini. Запишіть, чи інші Mini працюють. Якщо основний також показує відсутній супутниковий сигнал, спочатку виконайте шлях сигналу основного Sky. Робочий основний натомість указує на Mini або домашнє підключення.
Що означає результат: Це запобігає трактуванню мережевої несправності Mini як несправності антени.
Прочитайте точне повідомлення Mini
Sky перелічує “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” і помилки близькості мережі серед повідомлень підключення. Сфотографуйте формулювання й відкрийте пов’язаний посібник Sky для нього. Підтвердьте посадку доступного внутрішнього мережевого або живильного кабелю; не змінюйте антену або спільну проводку.
Що означає результат: Виконайте шлях Sky для точного повідомлення й власної мережевої схеми.
Зверніться до підтримки після керованих перевірок Sky
Якщо процес підключення Sky не відновлює Mini, повідомте точну помилку, роботу основного, несправні кімнати й спосіб підключення Mini. Запитайте Sky перед купівлею підсилювачів або заміною обладнання; стійка помилка клієнтського підключення не визначає несправний LNB.
Що означає результат: Sky може обрати правильну наступну перевірку вашої установки.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не вилазьте, не регулюйте антену, не змінюйте спільну проводку й не використовуйте приховані монтажні налаштування для помилки лише Mini. Зупиніться за пошкодженого електрообладнання. Зверніться до Sky, якщо керовані перевірки підключення не допомагають.
Що повідомити підтримці
Точне повідомлення Mini; пряме ТБ основного; інші Mini; стан широкосмугового зв’язку; дротова або бездротова лінія; випробувані кроки Sky.
Поширені запитання
Чи наводити антену лише для Mini?
Ні. Спочатку порівняйте пряме ТБ основного. Помилка Mini часто йде шляхом між блоками або домашньої мережі.
Що, якщо обидві кімнати не працюють?
Почніть зі стану сигналу й послуги основного Sky Q, потім поверніться до Mini після відновлення основного.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.