Gælder for: Britisk Sky Q Mini-klientboks parret med en Sky Q-hovedmodtager. Ved signalfejl på hovedboksen bruges den særskilte Sky Q-signalvejledning.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Sky Q-hovedboksen virker; Mini fejler | Brug Skys hjælp til Mini-forbindelsen; justér ikke parabolen. |
| Hovedboksen mangler også satellitsignal | Start med signalvejledningen til Sky Q-hovedboksen og Skys boksvælger. |
Udfør disse kontroller
Sammenlign Mini med hovedboksen
Prøv en livekanal på Sky Q-hovedmodtageren og derefter på Mini. Notér, om andre Mini-bokse virker. Viser hovedmodtageren også intet satellitsignal, følges Skys signalvejledning til hovedboksen først. En fungerende hovedboks peger i stedet på Mini eller hjemmets forbindelse.
Hvad resultatet betyder: Det forhindrer, at en Mini-netværksfejl behandles som en parabolfejl.
Læs den nøjagtige Mini-besked
Sky angiver “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” og fejl om netværksafstand blandt sine forbindelsesbeskeder. Fotografér ordlyden, og åbn Skys tilknyttede forbindelsesvejledning til den besked. Kontrollér, at tilgængelige indendørs netværks- og strømkabler sidder korrekt; ændr ikke parabolen eller fælles kabelføring.
Hvad resultatet betyder: Følg Skys vejledning til den nøjagtige besked og din netværksopsætning.
Kontakt support efter Skys guidede kontroller
Gendanner Skys forbindelsesforløb ikke Mini, rapporteres den nøjagtige fejl, om hovedboksen virker, hvilke rum der fejler, og hvordan Mini forbinder. Spørg Sky før køb af signalforstærkere eller udskiftning af udstyr; en vedvarende klientforbindelsesfejl identificerer ikke en defekt LNB.
Hvad resultatet betyder: Sky kan vælge den korrekte næste kontrol til din installation.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Klatr ikke, justér ikke parabolen, ændr ikke fælles kabelføring, og brug ikke skjulte installatørindstillinger ved en forbindelsesfejl, der kun berører Mini. Stop ved beskadiget elektrisk udstyr. Kontakt Sky, hvis de guidede forbindelseskontroller ikke hjælper.
Hvad du skal fortælle supporten
Nøjagtig Mini-besked; live-tv på hovedboksen; andre Mini-bokse; bredbåndsstatus; kabel- eller trådløs forbindelse; afprøvede Sky-trin.
Almindelige spørgsmål
Skal jeg justere parabolen, når kun Mini fejler?
Nej. Sammenlign først live-tv på hovedboksen. En Mini-forbindelsesfejl ligger ofte i forbindelsen mellem boksene eller hjemmenetværket.
Hvad hvis begge rum fejler?
Start med Sky Q-hovedmodtagerens signal- og tjenestestatus, og vend tilbage til Mini, når hovedboksen virker.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.