対象: 英国のメインSky Q受信機にペアリングしたSky Q Miniクライアントボックス用です。メインボックスの信号障害には、別のSky Q信号ガイドを使ってください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| メインSky Qボックスは動くがMiniは失敗する | SkyのMini接続ヘルプを使い、アンテナの方向を調整しないでください。 |
| メインボックスも衛星信号を受信していない | メインSky Q信号ガイドとSkyのボックス選択から始めてください。 |
これらの点検を順に行う
Miniとメインボックスを比較
メインSky Q受信機で放送中のチャンネルを一つ試し、次にMiniで試してください。ほかのMiniが動くか記録します。メイン受信機にも衛星信号なしと表示される場合、先にSkyのメインボックス信号手順に従ってください。メインボックスが動くなら、Miniや家庭内接続の問題が示唆されます。
結果が意味すること: これにより、Miniのネットワーク障害をアンテナ故障として扱うのを避けられます。
Miniの正確なメッセージを読む
Skyの接続メッセージには「No connection to Sky Q box」、「Lost connection to your Sky Q box」、ネットワークの近接に関するエラーがあります。文言を撮影し、そのメッセージ用のリンク先Sky接続ガイドを開いてください。手の届く屋内のネットワークケーブルや電源ケーブルが確実に差し込まれているか確認し、アンテナや共用配線を変更しないでください。
結果が意味すること: 正確なメッセージとネットワーク構成に合ったSkyの手順に従ってください。
Skyの案内付き確認後に相談
Skyの接続手順でMiniが復旧しない場合、正確なエラー、メインボックスが動くか、失敗する部屋、Miniの接続方法を報告してください。ブースター購入や機器交換の前にSkyへ相談してください。続くクライアント接続エラーだけでは故障したLNBは特定できません。
結果が意味すること: Skyは設置構成に適した次の確認を選べます。
作業を中止して助けを求めるタイミング
Miniだけの接続エラーに対して高所へ登ったり、アンテナを調整したり、共同配線を変更したり、隠しインストーラー設定を使ったりしないでください。電気機器が損傷していれば中止してください。Skyの案内付き接続確認で改善しなければSkyへ連絡してください。
サポートに伝えること
Miniの正確なメッセージ、メインボックスの放送中テレビ、ほかのMini、ブロードバンド状態、有線か無線か、試したSky手順。
よくある質問
Miniだけのためにアンテナを調整すべきですか？
いいえ。まずメインボックスで放送中のテレビを比較してください。Miniの接続エラーは、ボックス間または家庭内ネットワークの経路に関係することがよくあります。
両方の部屋で失敗する場合は？
メインSky Q受信機の信号とサービス状態から始め、メインボックスが動作してからMiniの確認に戻ってください。
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