Se aplică pentru: Aparat client Sky Q Mini din Regatul Unit asociat unui receptor principal Sky Q. Pentru o defecțiune de semnal pe aparatul principal, folosiți ghidul separat Sky Q de semnal.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Aparatul principal Sky Q funcționează; Mini nu | Folosiți ajutorul Sky pentru conectivitate Mini; nu reorientați antena. |
| Nici aparatul principal nu are semnal de satelit | Începeți cu ghidul de semnal Sky Q principal și selectorul Sky de aparate. |
Parcurgeți aceste verificări
Comparați Mini cu aparatul principal
Încercați un canal în direct pe receptorul principal Sky Q, apoi pe Mini. Notați dacă alte Mini funcționează. Dacă și receptorul principal arată lipsa semnalului de satelit, urmați mai întâi traseul Sky de semnal pentru aparatul principal. Un aparat principal funcțional indică în schimb Mini sau conexiunea locuinței.
Ce înseamnă rezultatul: Aceasta evită tratarea unei defecțiuni de rețea Mini drept defect al antenei.
Citiți mesajul exact Mini
Sky enumeră „No connection to Sky Q box”, „Lost connection to your Sky Q box” și erori de proximitate a rețelei printre mesajele sale de conectare. Fotografiați formularea și deschideți ghidul Sky de conectivitate legat pentru acel mesaj. Confirmați că orice cablu interior accesibil de rețea sau alimentare este fixat; nu modificați antena sau cablarea comună.
Ce înseamnă rezultatul: Urmați traseul Sky pentru mesajul exact și configurația rețelei.
Escaladați după verificările ghidate Sky
Dacă fluxul Sky de conectare nu restabilește Mini, raportați eroarea exactă, dacă aparatul principal funcționează, ce camere nu funcționează și cum se conectează Mini. Întrebați Sky înainte de a cumpăra amplificatoare sau de a înlocui echipamente; o eroare persistentă de conexiune client nu identifică un LNB defect.
Ce înseamnă rezultatul: Sky poate selecta verificarea următoare corectă pentru instalarea dumneavoastră.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu urcați, nu reglați antena, nu schimbați cablarea comună și nu folosiți setările ascunse ale instalatorului pentru o eroare de conexiune numai Mini. Opriți-vă în cazul echipamentelor electrice deteriorate. Contactați Sky dacă verificările sale ghidate de conexiune nu ajută.
Ce să comunicați asistenței
Mesajul exact Mini; TV în direct pe aparatul principal; alte Mini; starea broadband; legătură cablată sau wireless; pașii Sky încercați.
Întrebări frecvente
Ar trebui să orientez antena numai pentru Mini?
Nu. Comparați mai întâi TV în direct pe aparatul principal. O eroare de conectare Mini urmează adesea traseul aparat–aparat sau al rețelei locuinței.
Ce fac dacă ambele camere nu funcționează?
Începeți cu semnalul și starea serviciului receptorului principal Sky Q, apoi reveniți la Mini după ce funcționează aparatul principal.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.