Van toepassing op: Sky Q Mini-clientbox in het VK gekoppeld aan een Sky Q-hoofdontvanger. Gebruik bij een signaalstoring op de hoofdbox de afzonderlijke Sky Q-signaalhandleiding.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| De Sky Q-hoofdbox werkt; de Mini niet | Gebruik de Mini-verbindingshulp van Sky; richt de schotel niet opnieuw uit. |
| Ook de hoofdbox heeft geen satellietsignaal | Begin bij de signaalhandleiding voor de Sky Q-hoofdbox en de boxkeuzehulp van Sky. |
Voer deze controles uit
Vergelijk Mini met de hoofdbox
Probeer één livekanaal op de Sky Q-hoofdontvanger en vervolgens op de Mini. Noteer of andere Mini’s werken. Volg eerst het signaaltraject van Sky voor de hoofdbox als de hoofdontvanger ook geen satellietsignaal meldt. Een werkende hoofdbox wijst juist op de Mini of thuisverbinding.
Wat het resultaat betekent: Dit voorkomt dat een Mini-netwerkstoring als schotelstoring wordt behandeld.
Lees de exacte Mini-melding
Sky noemt onder zijn verbindingsmeldingen “No connection to Sky Q box”, “Lost connection to your Sky Q box” en fouten over netwerkafstand. Fotografeer de bewoording en open de gekoppelde verbindingshandleiding van Sky voor die melding. Controleer of bereikbare netwerk- of voedingskabels binnenshuis goed vastzitten; wijzig de schotel of gedeelde bekabeling niet.
Wat het resultaat betekent: Volg het Sky-traject voor de exacte melding en uw netwerkopstelling.
Schakel ondersteuning in na de begeleide controles van Sky
Meld de exacte fout, of de hoofdbox werkt, welke kamers uitvallen en hoe de Mini verbonden is als de verbindingsprocedure van Sky de Mini niet herstelt. Raadpleeg Sky voordat u versterkers koopt of apparatuur vervangt; een aanhoudende clientverbindingsfout identificeert geen defecte LNB.
Wat het resultaat betekent: Sky kan de juiste volgende controle voor uw installatie selecteren.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Klim niet, stel de schotel niet bij, wijzig geen gemeenschappelijke bekabeling en gebruik geen verborgen installateursinstellingen voor een verbindingsfout die alleen de Mini treft. Stop bij beschadigde elektrische apparatuur. Neem contact op met Sky als de begeleide verbindingscontroles niet helpen.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Exacte Mini-melding; live-tv op de hoofdbox; andere Mini’s; breedbandstatus; bekabelde of draadloze verbinding; uitgevoerde Sky-stappen.
Veelgestelde vragen
Moet ik de schotel uitrichten voor alleen de Mini?
Nee. Vergelijk eerst live-tv op de hoofdbox. Een Mini-verbindingsfout betreft vaak de verbinding tussen boxen of het thuisnetwerk.
Wat als beide kamers uitvallen?
Begin bij het signaal en de dienststatus van de Sky Q-hoofdontvanger en ga terug naar de Mini nadat de hoofdbox werkt.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.