Platí pro: Britský klientský box Sky Q Mini spárovaný s hlavním přijímačem Sky Q. Při signální závadě hlavního boxu použijte samostatného signálního průvodce Sky Q.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Hlavní Sky Q funguje; Mini selhává | Použijte pomoc připojení Mini Sky; parabolu nepřestavujte. |
| Hlavní box také nemá satelitní signál | Začněte signálním průvodcem hlavního Sky Q a výběrem boxu Sky. |
Proveďte tyto kontroly
Porovnejte Mini s hlavním boxem
Vyzkoušejte jeden živý kanál na hlavním Sky Q a potom Mini. Zaznamenejte funkčnost dalších Mini. Pokud hlavní přijímač také nemá satelitní signál, nejprve použijte signální cestu hlavního boxu Sky. Funkční hlavní box naopak ukazuje na Mini nebo domácí spojení.
Co výsledek znamená: Tím zabráníte záměně síťové závady Mini za závadu paraboly.
Přečtěte přesnou zprávu Mini
Sky mezi zprávami spojení uvádí „No connection to Sky Q box“, „Lost connection to your Sky Q box“ a chyby blízkosti sítě. Znění vyfotografujte a otevřete odkazovaného průvodce připojením Sky pro tuto zprávu. Ověřte usazení dostupného vnitřního síťového nebo napájecího kabelu; parabolu a společnou kabeláž neměňte.
Co výsledek znamená: Dodržte cestu Sky pro přesnou zprávu a síťové uspořádání.
Po vedených kontrolách Sky předejte problém
Neobnoví-li postup připojení Sky Mini, nahlaste přesnou chybu, funkčnost hlavního boxu, selhávající místnosti a způsob spojení Mini. Před koupí zesilovačů nebo výměnou vybavení se zeptejte Sky; přetrvávající chyba klientského spojení neurčuje vadný LNB.
Co výsledek znamená: Sky může vybrat správnou další kontrolu instalace.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Kvůli chybě připojení pouze Mini nelezte do výšky, nenastavujte parabolu, neměňte společnou kabeláž ani nepoužívejte skrytá nastavení instalatéra. Při poškozeném elektrickém vybavení přestaňte. Nepomohou-li vedené kontroly připojení, kontaktujte Sky.
Co sdělit podpoře
Přesná zpráva Mini; živá TV hlavního boxu; další Mini; stav širokopásmového připojení; kabelové nebo bezdrátové spojení; vyzkoušené kroky Sky.
Časté otázky
Mám zaměřit parabolu kvůli samotnému Mini?
Ne. Nejprve porovnejte živou TV hlavního boxu. Chyba Mini často souvisí s cestou mezi boxy nebo domácí sítí.
Co když selhávají obě místnosti?
Začněte signálem a stavem služby hlavního přijímače Sky Q a k Mini se vraťte po obnovení hlavního boxu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.