Aplica-se a: Explora Ultra, não original/2A/3A; ajuda África do Sul.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Canais mostram E48 | Use guia de sinal. |
| Só uma app falha | Confira acesso e assinatura. |
Faça estas verificações
Confira satélite
Abra canal incluído e app. Ultra continua recetor sem internet. Sem menu confira HDMI/energia; com E48 use guia de sinal.
O que significa o resultado: Canal ativo afasta alinhamento para falha só de app.
Teste internet Ultra
Confira Wi-Fi/Ethernet e segundo aparelho. DStv recomenda velocidade e alerta para dados. Se ambos falham, internet doméstica; senão religue Ultra.
O que significa o resultado: Wi-Fi integrado dispensa conector USB antigo.
Confira app e acesso
Compare duas apps. Se uma falha confira login e assinatura. Se todas falham com internet, DStv com erro. Evite reset antes.
O que significa o resultado: Assinatura app difere da receção.
Quando parar e pedir ajuda
Pare com cabos expostos, água ou antena. DStv para apps/conta; fornecedor para internet.
O que comunicar ao apoio
Modelo; canal; apps/erros; rede; outro aparelho; assinatura.
Perguntas frequentes
Canais param sem internet?
DStv diz não: continua recetor; apps exigem internet.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.