Para sa: DStv Explora Ultra, hindi orihinal na Explora o model 2A/3A; mga South African support link.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Nagpapakita ng E48 ang live channel | Gamitin ang hiwalay na satellite-signal guide. |
| Isang app lamang ang pumapalya | Suriin ang sign-in at hiwalay na subscription nito. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tiyaking gumagana pa ang satellite side
Buksan ang live channel na kasama sa package mo. Kung gumagana ito, ihambing ang app. Tahasang sinasabi ng DStv na satellite decoder pa rin ang Ultra kahit walang internet. Kung hindi maipakita ng TV ang box menu, suriin ang HDMI at power; kung nagpapakita ang channel ng E48, gamitin sa halip ang E48 signal path.
Kahulugan ng resulta: Tumutukoy palayo sa dish alignment ang gumaganang live TV para sa app-only problem.
Subukan ang internet sa Ultra
Suriin ang built-in Wi-Fi o Ethernet status ng Ultra, pagkatapos subukan ang ikalawang device sa parehong home network. Inirerekomenda ng DStv ang sapat na bandwidth para sa streaming at nagbababala na maaaring may data charge. Kung parehong pumapalya ang device, i-troubleshoot ang home internet service; kung Ultra lamang ang pumapalya, ikonekta muli gamit ang Ultra setting ng DStv.
Kahulugan ng resulta: Nangangahulugan ang built-in Wi-Fi na hindi kailangan ang legacy USB connector.
Suriin ang app entitlement at sign-in
Ihambing ang dalawang app. Kung isa lamang ang pumapalya, suriin ang sarili nitong sign-in, service status at subscription; inililista ng DStv ang hiwalay na subscription para sa ilang third-party app. Kung lahat ng app ay pumapalya habang gumagana ang internet, gamitin ang Ultra help ng DStv kasama ng eksaktong error. Iwasan ang factory reset bago ang account check.
Kahulugan ng resulta: Hiwalay ang app subscription sa satellite reception.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto para sa exposed wiring, tubig o dish work. Para sa app/account fault gamitin ang DStv support; para sa nakumpirmang home-network outage kontakin ang internet provider mo.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Ultra label; subscribed channel result; pangalan/error ng app; Wi-Fi o Ethernet result; second-device test; app subscription status.
Karaniwang tanong
Titigil ba ang live satellite channel kapag walang internet?
Sinasabi ng DStv na hindi: nananatiling satellite decoder ang Ultra, bagaman kailangan ng online feature ang internet.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.