対象: DStv Explora Ultra用で、初代Exploraや2A/3Aモデルは対象外です。南アフリカのサポートリンクを使います。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 放送中チャンネルにE48が出る | 別の衛星信号ガイドを使ってください。 |
| 一つのアプリだけ失敗する | そのアプリのサインインと個別契約を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
衛星側がまだ動くことを確認
契約に含まれる放送中チャンネルを開き、映ればアプリと比較してください。DStvはUltraがインターネットなしでも衛星デコーダーであると明示しています。テレビにボックスメニューが出ない場合はHDMIと電源を確認し、チャンネルにE48が出る場合は代わりにE48信号手順を使ってください。
結果が意味すること: 放送中テレビが映るなら、アプリだけの問題にアンテナ方向調整が必要な可能性は低くなります。
Ultraでインターネットを試す
Ultra内蔵Wi-FiかEthernetの状態を確認し、同じ家庭内ネットワークで別機器を試してください。DStvはストリーミングに十分な帯域を勧め、データ料金がかかる場合があると警告しています。両方失敗すれば家庭のインターネットサービスを調べ、UltraだけならDStvのUltra設定で再接続してください。
結果が意味すること: Wi-Fi内蔵なので旧型USBコネクターは不要です。
アプリの利用権とサインインを確認
アプリを二つ比較してください。一つだけ失敗する場合、そのサインイン、サービス状態、契約を確認します。DStvは複数の他社アプリに個別契約を挙げています。インターネットは動くのに全アプリが失敗する場合、正確なエラーを添えてDStvのUltraヘルプを使ってください。アカウント確認前の工場出荷時リセットを避けてください。
結果が意味すること: アプリ契約は衛星受信とは別です。
作業を中止して助けを求めるタイミング
露出配線、水、アンテナ作業があれば中止してください。アプリやアカウントの障害はDStvサポートへ、確認済みの家庭内ネットワーク停止はインターネットプロバイダーへ連絡してください。
サポートに伝えること
Ultra表示、契約チャンネルの結果、アプリ名とエラー、Wi-FiかEthernetの結果、別機器のテスト、アプリ契約状態。
よくある質問
インターネットがないと放送中の衛星チャンネルは止まりますか？
DStvによると止まりません。オンライン機能にはインターネットが必要ですが、Ultraは衛星デコーダーとして動きます。
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