Gäller för: DStv Explora Ultra, inte ursprunglig Explora eller modellerna 2A/3A; sydafrikanska supportlänkar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Direktsända kanaler visar E48 | Använd separata satellitsignalguiden. |
| Endast en app misslyckas | Kontrollera dess inloggning och separat abonnemang. |
Gör dessa kontroller
Visa att satellitsidan fortfarande fungerar
Öppna direktsänd kanal som ingår i ditt paket. Om den fungerar, jämför app. DStv säger uttryckligen att Ultra fortfarande är satellitdekoder utan internet. Om TVn inte kan visa boxmenyn, kontrollera HDMI och ström; om kanaler visar E48, använd E48-signalvägen i stället.
Vad resultatet betyder: Fungerande direktsänd TV pekar bort från parabolriktning vid problem endast i appar.
Testa internet på Ultra
Kontrollera Ultras inbyggda Wi-Fi- eller Ethernet-status, prova sedan annan enhet på samma hemnätverk. DStv rekommenderar tillräcklig bandbredd för strömning och varnar för att dataavgifter kan tillkomma. Om båda enheter misslyckas, felsök hemmets internettjänst; om endast Ultra misslyckas, återanslut den via DStvs Ultra-inställningar.
Vad resultatet betyder: Inbyggt Wi-Fi betyder att äldre USB-anslutningsenhet är onödig.
Kontrollera appens åtkomsträtt och inloggning
Jämför två appar. Om endast en misslyckas, kontrollera dess egen inloggning, tjänstestatus och abonnemang; DStv listar separata abonnemang för flera tredjepartsappar. Om alla appar misslyckas medan internet fungerar, använd DStvs Ultra-hjälp med exakt fel. Undvik fabriksåterställning före kontokontroller.
Vad resultatet betyder: Appabonnemang är skilt från satellitmottagning.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid blottade ledningar, vatten eller paraboljobb. För app-/kontofel, använd DStv-support; för bekräftat hemnätverksavbrott, kontakta din internetleverantör.
Vad du ska berätta för supporten
Ultra-etikett; resultat för abonnerad kanal; appnamn/fel; Wi-Fi- eller Ethernet-resultat; test med andra enheten; appabonnemangsstatus.
Vanliga frågor
Slutar direktsända satellitkanaler fungera utan internet?
DStv säger nej: Ultra förblir satellitdekoder, men onlinefunktioner kräver internet.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.