Dotyczy: DStv Explora Ultra, nie oryginalny Explora ani modele 2A/3A; odnośniki pomocy dla Republiki Południowej Afryki.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Kanały na żywo pokazują E48 | Użyj osobnego poradnika sygnału satelitarnego. |
| Nie działa tylko jedna aplikacja | Sprawdź jej logowanie i osobny abonament. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź dalsze działanie strony satelitarnej
Otwórz kanał na żywo objęty pakietem. Jeśli działa, porównaj aplikację. DStv wyraźnie podaje, że Ultra pozostaje dekoderem satelitarnym bez internetu. Jeśli TV nie pokazuje menu dekodera, sprawdź HDMI i zasilanie; jeśli kanały pokazują E48, użyj zamiast tego ścieżki sygnału E48.
Co oznacza wynik: Działająca telewizja na żywo przemawia przeciw ustawianiu anteny przy problemie tylko aplikacji.
Sprawdź internet na Ultra
Sprawdź stan wbudowanego Wi-Fi lub Ethernet Ultra, następnie drugie urządzenie w tej samej sieci domowej. DStv zaleca wystarczające pasmo do streamingu i ostrzega o możliwych opłatach za dane. Jeśli oba urządzenia nie działają, diagnozuj domową usługę internetową; jeśli nie działa tylko Ultra, połącz je ponownie przez ustawienia Ultra firmy DStv.
Co oznacza wynik: Wbudowane Wi-Fi oznacza, że starszy łącznik USB jest zbędny.
Sprawdź uprawnienia aplikacji i logowanie
Porównaj dwie aplikacje. Jeśli nie działa tylko jedna, sprawdź jej własne logowanie, stan usługi i abonament; DStv wymienia osobne abonamenty kilku aplikacji innych firm. Jeśli wszystkie aplikacje zawodzą przy działającym internecie, użyj pomocy Ultra DStv i podaj dokładny błąd. Unikaj resetu fabrycznego przed kontrolami konta.
Co oznacza wynik: Abonament aplikacji jest odrębny od odbioru satelitarnego.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy odsłoniętych przewodach, wodzie lub pracach przy antenie. Przy usterce aplikacji lub konta użyj pomocy DStv; przy potwierdzonej awarii sieci domowej skontaktuj się z dostawcą internetu.
Co przekazać pomocy technicznej
Etykieta Ultra; wynik kanału objętego abonamentem; nazwy i błędy aplikacji; wynik Wi-Fi lub Ethernet; test drugiego urządzenia; stan abonamentu aplikacji.
Częste pytania
Czy kanały satelitarne na żywo przestaną działać bez internetu?
DStv podaje, że nie: Ultra pozostaje dekoderem satelitarnym, choć funkcje online wymagają internetu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.