Ισχύει για: DStv Explora Ultra, όχι αρχικό Explora ή μοντέλα 2A/3A· σύνδεσμοι υποστήριξης Νότιας Αφρικής.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Τα ζωντανά κανάλια δείχνουν E48 | Χρησιμοποιήστε τον ξεχωριστό οδηγό δορυφορικού σήματος. |
| Αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή | Ελέγξτε τη σύνδεση λογαριασμού και τη ξεχωριστή συνδρομή της. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε ότι λειτουργεί ακόμη η δορυφορική πλευρά
Ανοίξτε ζωντανό κανάλι που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας. Αν λειτουργεί, συγκρίνετε εφαρμογή. Η DStv αναφέρει ρητά ότι το Ultra παραμένει δορυφορικός αποκωδικοποιητής χωρίς διαδίκτυο. Αν η τηλεόραση δεν εμφανίζει το μενού δέκτη, ελέγξτε HDMI και τροφοδοσία· αν τα κανάλια δείχνουν E48, χρησιμοποιήστε αντί αυτού τη διαδρομή σήματος E48.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Λειτουργική ζωντανή τηλεόραση δεν υποδεικνύει ανάγκη ευθυγράμμισης κεραίας για πρόβλημα μόνο εφαρμογής.
Δοκιμάστε το διαδίκτυο στο Ultra
Ελέγξτε την κατάσταση ενσωματωμένου Wi-Fi ή Ethernet του Ultra και δοκιμάστε δεύτερη συσκευή στο ίδιο οικιακό δίκτυο. Η DStv συνιστά επαρκές εύρος ζώνης για ροή και προειδοποιεί ότι μπορεί να ισχύουν χρεώσεις δεδομένων. Αν αποτυγχάνουν και οι δύο συσκευές, διερευνήστε την οικιακή υπηρεσία διαδικτύου· αν αποτυγχάνει μόνο το Ultra, επανασυνδέστε το χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις Ultra της DStv.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το ενσωματωμένο Wi-Fi σημαίνει ότι δεν χρειάζεται παλαιότερος σύνδεσμος USB.
Ελέγξτε δικαίωμα πρόσβασης εφαρμογής και σύνδεση λογαριασμού
Συγκρίνετε δύο εφαρμογές. Αν αποτυγχάνει μόνο μία, ελέγξτε τη δική της σύνδεση λογαριασμού, κατάσταση υπηρεσίας και συνδρομή· η DStv αναφέρει ξεχωριστές συνδρομές για αρκετές εφαρμογές τρίτων. Αν αποτυγχάνουν όλες ενώ λειτουργεί το διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε τη βοήθεια Ultra της DStv με το ακριβές σφάλμα. Αποφύγετε εργοστασιακή επαναφορά πριν τους ελέγχους λογαριασμού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η συνδρομή εφαρμογής είναι ξεχωριστή από τη δορυφορική λήψη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για εκτεθειμένη καλωδίωση, νερό ή εργασίες κεραίας. Για πρόβλημα εφαρμογής/λογαριασμού χρησιμοποιήστε την υποστήριξη DStv· για επιβεβαιωμένη διακοπή οικιακού δικτύου επικοινωνήστε με τον πάροχο διαδικτύου σας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Ετικέτα Ultra· αποτέλεσμα καναλιού συνδρομής· ονόματα/σφάλματα εφαρμογών· αποτέλεσμα Wi-Fi ή Ethernet· δοκιμή δεύτερης συσκευής· κατάσταση συνδρομής εφαρμογής.
Συχνές ερωτήσεις
Θα σταματήσουν τα ζωντανά δορυφορικά κανάλια χωρίς διαδίκτυο;
Η DStv αναφέρει πως όχι: το Ultra παραμένει δορυφορικός αποκωδικοποιητής, αν και οι διαδικτυακές λειτουργίες απαιτούν διαδίκτυο.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.