适用范围: DStv Explora Ultra，不适用于原始 Explora 或 2A/3A 型号；使用南非支持链接。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 直播频道显示 E48 | 使用单独的卫星信号指南。 |
| 仅一个应用失败 | 检查其登录和独立订阅。 |
逐项完成这些检查
确认卫星端仍然正常
打开套餐包含的直播频道。如果正常，再对比应用。DStv 明确表示，Ultra 没有互联网仍是卫星解码器。如果电视无法显示机顶盒菜单，请检查 HDMI 和电源；如果频道显示 E48，请改用 E48 信号流程。
结果的含义: 仅应用出问题时，直播电视正常使问题较少指向卫星天线方向。
测试 Ultra 上的互联网
检查 Ultra 内置 Wi-Fi 或以太网状态，然后在同一家庭网络上尝试第二台设备。DStv 建议确保流媒体所需带宽，并提醒可能产生数据费用。如果两台设备均失败，请排查家庭互联网服务；如果仅 Ultra 失败，请使用 DStv 的 Ultra 设置重新连接。
结果的含义: 内置 Wi-Fi 表示无需旧式 USB 连接器。
检查应用使用授权和登录
对比两个应用。如果只有一个失败，请检查其自身登录、服务状态和订阅；DStv 为多款第三方应用列出独立订阅。如果互联网正常但所有应用失败，请向 DStv Ultra 帮助提供准确错误。账户检查前避免恢复出厂设置。
结果的含义: 应用订阅与卫星接收不同。
何时停止并寻求帮助
如涉及裸露布线、水或卫星天线作业，请停止操作。应用/账户故障请使用 DStv 支持；已确认的家庭网络中断请联系互联网服务商。
向支持人员提供哪些信息
Ultra 标签；已订阅频道结果；应用名称/错误；Wi-Fi 或以太网结果；第二台设备测试；应用订阅状态。
常见问题
没有互联网，直播卫星频道会停止吗？
DStv 表示不会：Ultra 仍是卫星解码器，但在线功能需要互联网。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。