ใช้กับ: DStv Explora Ultra ไม่ใช่ Explora ดั้งเดิมหรือรุ่น 2A/3A ลิงก์สนับสนุนแอฟริกาใต้
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ช่องสดแสดง E48 | ใช้คู่มือสัญญาณดาวเทียมแยก |
| เสียเพียงแอปเดียว | ตรวจการเข้าสู่ระบบและการสมัครแยกของแอป |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
พิสูจน์ว่าฝั่งดาวเทียมยังทำงาน
เปิดช่องสดที่รวมในแพ็กเกจ หากใช้ได้ให้เทียบแอป DStv ระบุชัดว่า Ultra ยังเป็นกล่องดาวเทียมโดยไม่มีอินเทอร์เน็ต หากทีวีแสดงเมนูกล่องไม่ได้ ตรวจ HDMI และไฟ หากช่องแจ้ง E48 ให้ใช้แนวทางสัญญาณ E48 แทน
ความหมายของผลลัพธ์: ทีวีสดใช้ได้ชี้ว่าไม่ควรปรับแนวจานเพื่อปัญหาเฉพาะแอป
ทดสอบอินเทอร์เน็ตบน Ultra
ตรวจสถานะ Wi-Fi ในตัวหรือ Ethernet ของ Ultra แล้วลองอุปกรณ์ที่สองบนเครือข่ายบ้านเดียวกัน DStv แนะนำแบนด์วิดท์เพียงพอสตรีมและเตือนอาจมีค่าข้อมูล หากเสียทั้งคู่ ให้แก้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน หากเสียเฉพาะ Ultra ให้ต่อใหม่ผ่านค่า Ultra ของ DStv
ความหมายของผลลัพธ์: Wi-Fi ในตัวหมายถึงไม่จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อม USB รุ่นเก่า
ตรวจสิทธิ์แอปและการเข้าสู่ระบบ
เทียบสองแอป หากเสียเพียงหนึ่ง ตรวจการเข้าสู่ระบบ สถานะบริการ และการสมัครของแอปเอง DStv ระบุการสมัครแยกสำหรับหลายแอปบุคคลที่สาม หากทุกแอปเสียแต่อินเทอร์เน็ตใช้ได้ ให้ใช้ความช่วยเหลือ Ultra ของ DStv พร้อมข้อผิดพลาดที่ตรง หลีกเลี่ยงคืนค่าโรงงานก่อนตรวจบัญชี
ความหมายของผลลัพธ์: การสมัครแอปแยกจากการรับดาวเทียม
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อสายเปลือย น้ำ หรืองานจาน สำหรับแอป/บัญชีใช้ฝ่ายสนับสนุน DStv สำหรับเครือข่ายบ้านล่มที่ยืนยัน ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ป้าย Ultra; ผลช่องที่สมัคร; ชื่อแอป/ข้อผิดพลาด; ผล Wi-Fi หรือ Ethernet; ทดสอบเครื่องที่สอง; สถานะสมัครแอป
คำถามที่พบบ่อย
ช่องสดดาวเทียมจะหยุดหากไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือไม่?
DStv ระบุว่าไม่ Ultra ยังเป็นกล่องดาวเทียม แต่คุณสมบัติออนไลน์ต้องมีอินเทอร์เน็ต
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง