Gjelder for: DStv Explora Ultra, ikke opprinnelig Explora eller modellene 2A/3A; sørafrikanske støttelenker.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Direktesendte kanaler viser E48 | Bruk separat satellittsignalveiledning. |
| Bare én app svikter | Kontroller innlogging og separat abonnement. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft at satellittsiden fortsatt virker
Åpne direktesendt kanal inkludert i pakken. Hvis den virker, sammenlign app. DStv sier uttrykkelig at Ultra fortsatt er satellittdekoder uten internett. Hvis TV ikke kan vise boksmeny, kontroller HDMI og strøm; hvis kanaler viser E48, bruk E48-signalløp i stedet.
Hva resultatet betyr: Fungerende direktesendt TV peker bort fra antennejustering ved appproblem alene.
Test internett på Ultra
Kontroller Ultras innebygde Wi-Fi- eller Ethernet-status, prøv deretter annen enhet på samme hjemmenett. DStv anbefaler tilstrekkelig båndbredde til strømming og advarer om mulige datakostnader. Hvis begge enheter svikter, feilsøk hjemmeinternett; hvis bare Ultra svikter, koble til igjen med DStvs Ultra-innstillinger.
Hva resultatet betyr: Innebygd Wi-Fi betyr at eldre USB-kobling er unødvendig.
Kontroller apptilgang og innlogging
Sammenlign to apper. Hvis bare én svikter, kontroller egen innlogging, tjenestestatus og abonnement; DStv oppgir separate abonnementer for flere tredjepartsapper. Hvis alle apper svikter mens internett virker, bruk DStvs Ultra-hjelp med nøyaktig feil. Unngå fabrikktilbakestilling før kontokontroller.
Hva resultatet betyr: Appabonnement er forskjellig fra satellittmottak.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved eksponerte kabler, vann eller antennearbeid. Ved app-/kontofeil, bruk DStv kundestøtte; ved bekreftet hjemmenettavbrudd, kontakt internettleverandør.
Hva du skal fortelle supporten
Ultra-merke; abonnementskanalresultat; appnavn/-feil; Wi-Fi- eller Ethernet-resultat; test på annen enhet; appabonnementsstatus.
Vanlige spørsmål
Stopper direktesendte satellittkanaler uten internett?
DStv sier nei: Ultra forblir satellittdekoder, selv om nettfunksjoner krever internett.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.