Застосовується до: DStv Explora Ultra, а не оригінальний Explora або 2A/3A; південноафриканська підтримка.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Прямі канали показують E48 | Використовуйте окремий посібник супутникового сигналу. |
| Не працює лише один застосунок | Перевірте його вхід і окрему передплату. |
Виконайте ці перевірки
Доведіть роботу супутникового боку
Відкрийте прямий канал пакета. За роботи порівняйте застосунок. DStv прямо каже, що Ultra залишається супутниковим декодером без інтернету. Якщо телевізор не показує меню, перевірте HDMI й живлення; за E48 використовуйте сигнальний шлях E48.
Що означає результат: Робоче пряме ТБ відводить від наведення антени для проблеми лише застосунку.
Перевірте інтернет Ultra
Перевірте вбудований Wi-Fi або Ethernet Ultra, потім другий пристрій домашньої мережі. DStv рекомендує достатню пропускну здатність для стримінгу й попереджає про можливу плату за дані. Якщо обидва не працюють, діагностуйте домашній інтернет; якщо лише Ultra, перепідключіть його налаштуваннями Ultra DStv.
Що означає результат: Вбудований Wi-Fi означає непотрібність застарілого USB-конектора.
Перевірте право доступу й вхід застосунку
Порівняйте два застосунки. Для одного перевірте власний вхід, стан і передплату; DStv перелічує окремі передплати кількох сторонніх застосунків. Якщо всі не працюють за робочого інтернету, використовуйте Ultra-допомогу DStv з точною помилкою. Уникайте заводського скидання перед обліковими перевірками.
Що означає результат: Передплата застосунку відрізняється від супутникового прийому.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за відкритої проводки, води або антенних робіт. Для застосунку/облікового запису використовуйте DStv; для підтвердженого домашнього мережевого збою — інтернет-провайдера.
Що повідомити підтримці
Етикетка Ultra; результат передплаченого каналу; назви/помилки застосунків; Wi-Fi або Ethernet; друга перевірка; передплата застосунку.
Поширені запитання
Чи прямі супутникові канали припиняться без інтернету?
DStv каже ні: Ultra залишається супутниковим декодером, хоча онлайн-функції потребують інтернету.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.