مربوط به: DStv Explora Ultra، نه Explora اصلی یا مدل‌های 2A/3A؛ پیوندهای پشتیبانی آفریقای جنوبی.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| کانال‌های زنده E48 نشان می‌دهند | از راهنمای جداگانه سیگنال ماهواره استفاده کنید. |
| فقط یک برنامه کار نمی‌کند | ورود و اشتراک جداگانه آن را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
سالم بودن بخش ماهواره‌ای را تأیید کنید
یک کانال زنده از بسته خود را باز کنید. اگر کار می‌کند، با یک برنامه مقایسه کنید. DStv صریحاً می‌گوید Ultra بدون اینترنت همچنان دیکودر ماهواره‌ای است. اگر تلویزیون نمی‌تواند منوی دستگاه را نشان دهد، HDMI و برق را بررسی کنید؛ اگر کانال‌ها E48 دارند، به‌جای آن مسیر سیگنال E48 را دنبال کنید.
معنای نتیجه: کار کردن تلویزیون زنده نشان می‌دهد تنظیم جهت دیش برای مشکل محدود به برنامه مطرح نیست.
اینترنت را روی Ultra آزمایش کنید
وضعیت Wi-Fi داخلی یا Ethernet دستگاه Ultra را بررسی کنید، سپس دستگاه دوم را روی همان شبکه خانگی امتحان کنید. DStv پهنای باند کافی برای پخش اینترنتی را توصیه می‌کند و هشدار می‌دهد ممکن است هزینه داده اعمال شود. اگر هر دو دستگاه ناموفق‌اند، سرویس اینترنت خانگی را عیب‌یابی کنید؛ اگر فقط Ultra ناموفق است، آن را با تنظیمات Ultra شرکت DStv دوباره متصل کنید.
معنای نتیجه: Wi-Fi داخلی یعنی کانکتور قدیمی USB لازم نیست.
مجوز دسترسی برنامه و ورود را بررسی کنید
دو برنامه را مقایسه کنید. اگر فقط یکی ناموفق است، ورود، وضعیت سرویس و اشتراک خود آن را بررسی کنید؛ DStv برای چند برنامه شخص ثالث اشتراک جداگانه فهرست می‌کند. اگر همه برنامه‌ها با وجود اینترنت سالم ناموفق‌اند، با خطای دقیق از راهنمای Ultra شرکت DStv استفاده کنید. پیش از بررسی حساب از بازنشانی کارخانه‌ای پرهیز کنید.
معنای نتیجه: اشتراک برنامه از دریافت ماهواره‌ای جداست.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت سیم‌کشی بدون پوشش، آب یا نیاز به کار روی دیش متوقف شوید. برای مشکل برنامه/حساب از پشتیبانی DStv استفاده کنید؛ برای قطعی تأییدشده شبکه خانگی با ارائه‌دهنده اینترنت تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
برچسب Ultra؛ نتیجه کانال اشتراکی؛ نام/خطای برنامه‌ها؛ نتیجه Wi-Fi یا Ethernet؛ آزمایش دستگاه دوم؛ وضعیت اشتراک برنامه.
پرسش‌های رایج
آیا کانال‌های زنده ماهواره‌ای بدون اینترنت قطع می‌شوند؟
DStv می‌گوید خیر: Ultra دیکودر ماهواره‌ای باقی می‌ماند، هرچند قابلیت‌های آنلاین به اینترنت نیاز دارند.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.