इन पर लागू: DStv Explora Ultra, मूल Explora या 2A/3A नहीं; दक्षिण अफ़्रीकी सहायता।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| लाइव E48 | अलग संकेत गाइड। |
| एक ऐप विफल | उसका लॉगिन/सदस्यता। |
ये जाँच क्रम से करें
उपग्रह अभी चलता पुष्ट
अपने पैकेज का live चैनल खोलें। वह चले तो किसी ऐप से तुलना करें। DStv स्पष्ट करता है कि Ultra इंटरनेट के बिना भी satellite decoder रहता है। TV पर box menu न दिखे तो HDMI और बिजली जाँचें; चैनल E48 दिखाएँ तो उसके बजाय E48 signal की प्रक्रिया अपनाएँ।
नतीजे का अर्थ: केवल ऐप में चलता लाइव दिशा से दूर ले जाता।
Ultra इंटरनेट
Ultra के built-in Wi-Fi या Ethernet की स्थिति जाँचें, फिर उसी home network पर दूसरा डिवाइस आज़माएँ। DStv streaming के लिए पर्याप्त bandwidth की सलाह देता है और चेतावनी देता है कि data शुल्क लग सकते हैं। दोनों डिवाइस विफल हों तो घरेलू इंटरनेट सेवा जाँचें; केवल Ultra विफल हो तो DStv की Ultra settings से उसे फिर जोड़ें।
नतीजे का अर्थ: अंतर्निहित Wi-Fi में पुराना USB अनावश्यक।
ऐप अधिकार/लॉगिन
दो ऐप मिलाएँ। एक विफल में अपना लॉगिन, स्थिति/योजना; कई को अलग सदस्यता। इंटरनेट पर सभी विफल तो सटीक त्रुटि Ultra सहायता। खाता पहले, रीसेट नहीं।
नतीजे का अर्थ: ऐप योजना उपग्रह प्राप्ति से अलग।
कब रुकें और सहायता लें
खुले तार, पानी/डिश काम पर रुकें। ऐप/खाता DStv, पुष्ट घर नेटवर्क बाधा प्रदाता को।
सहायता टीम को क्या बताएँ
Ultra label; subscribed चैनल का परिणाम; ऐप के नाम और त्रुटियाँ; Wi-Fi या Ethernet का परिणाम; दूसरे डिवाइस का परीक्षण; ऐप subscription की स्थिति।
आम सवाल
इंटरनेट बिना लाइव बंद?
नहीं। Ultra डिकोडर रहता, ऑनलाइन कार्य इंटरनेट चाहते।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।