Se aplica a: Explora Ultra, no original ni 2A/3A; enlaces Sudáfrica.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Canales muestran E48 | Usa guía de señal. |
| Falla una app | Revisa acceso y suscripción. |
Sigue estas comprobaciones
Comprueba satélite
Abre canal incluido y compara app. Ultra funciona como satélite sin internet. Sin menú revisa HDMI/corriente; con E48 usa guía de señal.
Qué significa el resultado: Canal activo aleja sospecha de antena para fallo de app.
Prueba internet Ultra
Revisa Wi-Fi/Ethernet y segundo dispositivo. DStv recomienda ancho de banda y advierte consumo de datos. Si ambos fallan, internet doméstico; si solo Ultra, reconecta.
Qué significa el resultado: Wi-Fi integrado evita conector USB antiguo.
Revisa app y acceso
Compara dos apps. Si una falla revisa inicio y suscripción propia. Si todas fallan con internet activo, soporte Ultra con error. Evita reset previo.
Qué significa el resultado: Suscripción app difiere de recepción.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para con cables expuestos, agua o antena. DStv para apps/cuenta; proveedor para internet.
Qué comunicar al soporte
Etiqueta; canal; apps/errores; red; otro dispositivo; suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Sin internet dejan de funcionar canales?
DStv dice no: sigue receptor satelital; apps requieren internet.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.