Platí pro: DStv Explora Ultra, nikoli původní Explora ani modely 2A/3A; odkazy na jihoafrickou podporu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Živé kanály hlásí E48 | Použijte samostatného průvodce satelitním signálem. |
| Nefunguje pouze jedna aplikace | Ověřte její přihlášení a samostatné předplatné. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte, že satelitní část stále funguje
Otevřete živý kanál zahrnutý v balíčku. Pokud funguje, porovnejte aplikaci. DStv výslovně uvádí, že Ultra zůstává satelitním dekodérem i bez internetu. Pokud TV nezobrazuje nabídku boxu, ověřte HDMI a napájení; pokud kanály hlásí E48, použijte místo toho větev signálu E48.
Co výsledek znamená: Funkční živá TV u problému pouze aplikace neukazuje na nutnost nasměrovat parabolu.
Otestujte internet na Ultra
Ověřte stav vestavěné Wi-Fi nebo Ethernet zařízení Ultra a poté vyzkoušejte druhé zařízení ve stejné domácí síti. DStv doporučuje dostatečnou přenosovou kapacitu pro streaming a varuje před možnými poplatky za data. Pokud nefungují obě zařízení, řešte domácí internet; pokud nefunguje pouze Ultra, připojte jej znovu podle nastavení Ultra od DStv.
Co výsledek znamená: Vestavěná Wi-Fi znamená, že starší konektor USB není nutný.
Ověřte oprávnění a přihlášení aplikace
Porovnejte dvě aplikace. Pokud selhává pouze jedna, ověřte její vlastní přihlášení, stav služby a předplatné; DStv uvádí samostatná předplatná několika aplikací třetích stran. Pokud internet funguje, ale selhávají všechny aplikace, využijte nápovědu DStv Ultra s přesnou chybou. Před kontrolami účtu neprovádějte tovární reset.
Co výsledek znamená: Předplatné aplikace je odlišné od satelitního příjmu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při odkryté kabeláži, vodě nebo práci na parabole zastavte. Pro závadu aplikace nebo účtu využijte podporu DStv; při potvrzeném výpadku domácí sítě kontaktujte poskytovatele internetu.
Co sdělit podpoře
Štítek Ultra; výsledek předplaceného kanálu; názvy a chyby aplikací; výsledek Wi-Fi nebo Ethernet; test druhého zařízení; stav předplatného aplikace.
Časté otázky
Přestanou živé satelitní kanály bez internetu fungovat?
Podle DStv ne: Ultra zůstává satelitním dekodérem, i když online funkce vyžadují internet.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.