Van toepassing op: DStv Explora Ultra, niet de oorspronkelijke Explora of modellen 2A/3A; Zuid-Afrikaanse ondersteuningslinks.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Livekanalen tonen E48 | Gebruik de afzonderlijke satellietsignaalhandleiding. |
| Alleen één app werkt niet | Controleer de aanmelding en het afzonderlijke abonnement ervan. |
Voer deze controles uit
Bevestig dat de satellietzijde nog werkt
Open een livekanaal dat in uw pakket zit. Vergelijk een app als het werkt. DStv zegt expliciet dat Ultra zonder internet nog een satellietdecoder is. Controleer HDMI en voeding als de tv het boxmenu niet kan tonen; gebruik in plaats daarvan het E48-signaaltraject als kanalen E48 tonen.
Wat het resultaat betekent: Werkende live-tv wijst bij een probleem met alleen apps weg van schoteluitrichting.
Test internet op Ultra
Controleer de ingebouwde Wi-Fi- of Ethernet-status van Ultra en probeer vervolgens een tweede apparaat op hetzelfde thuisnetwerk. DStv raadt voldoende bandbreedte voor streaming aan en waarschuwt dat datakosten kunnen gelden. Onderzoek de thuisinternetdienst als beide apparaten niet werken; verbind Ultra opnieuw via de Ultra-instellingen van DStv als alleen Ultra niet werkt.
Wat het resultaat betekent: Ingebouwde Wi-Fi betekent dat een oudere USB-connector overbodig is.
Controleer apptoegangsrechten en aanmelding
Vergelijk twee apps. Controleer de eigen aanmelding, dienststatus en het abonnement als alleen één niet werkt; DStv vermeldt afzonderlijke abonnementen voor meerdere apps van derden. Gebruik de Ultra-hulp van DStv met de exacte fout als alle apps niet werken terwijl internet wel werkt. Vermijd herstel van de fabrieksinstellingen vóór accountcontroles.
Wat het resultaat betekent: Een appabonnement staat los van satellietontvangst.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij blootliggende bekabeling, water of schotelwerk. Gebruik DStv-ondersteuning voor een app-/accountstoring; neem bij bevestigde thuisnetwerkuitval contact op met uw internetaanbieder.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Ultra-label; resultaat van kanaal binnen abonnement; appnamen/-fouten; Wi-Fi- of Ethernet-resultaat; test met tweede apparaat; appabonnementsstatus.
Veelgestelde vragen
Stoppen live-satellietkanalen zonder internet?
Volgens DStv niet: Ultra blijft een satellietdecoder, hoewel onlinefuncties internet vereisen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.