Применимо к: DStv Explora Ultra, не оригинальный Explora или модели 2A/3A; ссылки поддержки Южной Африки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Прямые каналы показывают E48 | Используйте отдельное руководство спутникового сигнала. |
| Не работает лишь одно приложение | Проверьте его вход и отдельную подписку. |
Выполните эти проверки
Докажите сохраняющуюся работу спутниковой стороны
Откройте прямой канал своего пакета. Если работает, сравните приложение. DStv прямо говорит, что Ultra остается спутниковым декодером без Интернета. Если телевизор не показывает меню блока, проверьте HDMI и питание; если каналы показывают E48, используйте вместо этого путь сигнала E48.
Что означает результат: Работающее прямое ТВ уводит от наведения тарелки при проблеме только приложения.
Проверьте Интернет Ultra
Проверьте состояние встроенного Wi-Fi или Ethernet Ultra, затем второе устройство той же домашней сети. DStv рекомендует достаточную пропускную способность для потокового просмотра и предупреждает о возможной оплате данных. Если оба устройства не работают, диагностируйте домашнюю интернет-услугу; если только Ultra, подключите снова через настройки Ultra DStv.
Что означает результат: Встроенный Wi-Fi означает ненужность прежнего USB-коннектора.
Проверьте права приложения и вход
Сравните два приложения. Если одно не работает, проверьте собственный вход, состояние услуги и подписку; DStv перечисляет отдельные подписки нескольких сторонних приложений. Если все не работают при работающем Интернете, используйте помощь Ultra DStv с точной ошибкой. Избегайте заводского сброса перед проверками учетной записи.
Что означает результат: Подписка приложения отличается от спутникового приема.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при оголенной проводке, воде или работах с тарелкой. Для неисправности приложения/учетной записи используйте поддержку DStv; для подтвержденного отказа домашней сети свяжитесь с интернет-провайдером.
Что сообщить поддержке
Маркировка Ultra; результат подписного канала; названия/ошибки приложений; результат Wi-Fi или Ethernet; тест второго устройства; состояние подписки приложения.
Частые вопросы
Прямые спутниковые каналы прекратятся без Интернета?
DStv говорит нет: Ultra остается спутниковым декодером, хотя онлайн-функции требуют Интернет.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.