Érintett készülékek: DStv Explora Ultra, nem eredeti Explora vagy 2A/3A modell; dél-afrikai támogatási hivatkozások.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az élő csatornák E48-at mutatnak | Használja a külön műholdasjel-útmutatót. |
| Csak egy alkalmazás hibás | Ellenőrizze annak bejelentkezését és külön előfizetését. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Igazolja a műholdas oldal működését
Nyisson meg csomagjához tartozó élő csatornát. Ha működik, hasonlítsa össze alkalmazással. A DStv kifejezetten kijelenti, hogy az Ultra internet nélkül is műholdas dekóder marad. Ha a TV nem mutatja az egység menüjét, HDMI-t és tápellátást ellenőrizzen; ha a csatornák E48-at mutatnak, inkább az E48 jelútvonalát használja.
Mit jelent az eredmény: Működő élő TV alkalmazásos problémánál az antennairányzás ellen szól.
Tesztelje az internetet az Ultrán
Ellenőrizze az Ultra beépített Wi-Fi- vagy Ethernet-állapotát, majd ugyanazon otthoni hálózat második eszközét próbálja. A DStv elegendő sávszélességet ajánl streaminghez és figyelmeztet a lehetséges adatdíjakra. Ha mindkét eszköz hibás, az otthoni internetszolgáltatást vizsgálja; ha csak az Ultra, a DStv Ultra-beállításaival csatlakoztassa újra.
Mit jelent az eredmény: A beépített Wi-Fi miatt régi USB-csatlakozó nem szükséges.
Ellenőrizze az alkalmazásjogosultságot és bejelentkezést
Hasonlítson össze két alkalmazást. Ha csak egy hibás, ellenőrizze saját bejelentkezését, szolgáltatásállapotát és előfizetését; a DStv több külső alkalmazáshoz külön előfizetést sorol. Ha működő internet mellett minden alkalmazás hibás, a pontos hibával a DStv Ultra súgóját használja. Fiókellenőrzés előtt kerülje a gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: Alkalmazás-előfizetés nem azonos a műholdvétellel.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Szabad kábelezés, víz vagy antennamunka esetén álljon meg. Alkalmazás-/fiókhibával a DStv támogatását, megerősített otthoni hálózati kimaradással internetszolgáltatóját keresse.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Ultra címke; előfizetett csatorna eredménye; alkalmazásnevek/hibák; Wi-Fi- vagy Ethernet-eredmény; másodikeszköz-teszt; alkalmazás-előfizetési állapot.
Gyakori kérdések
Internet nélkül leállnak az élő műholdas csatornák?
A DStv szerint nem: az Ultra műholdas dekóder marad, bár az online funkciók internetet igényelnek.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.