Appareils concernés: Explora Ultra, pas ancien Explora ni 2A/3A ; aide Afrique du Sud.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Chaînes affichent E48 | Suivez la notice signal satellite. |
| Une app échoue | Vérifiez connexion et abonnement. |
Effectuez ces vérifications
Vérifiez le satellite
Ouvrez une chaîne incluse puis app. Ultra reste décodeur satellite sans Internet. Sans menu vérifiez HDMI/courant ; pour E48 suivez la notice signal.
Comment interpréter le résultat: La chaîne active écarte le pointage pour une app seule.
Testez Internet Ultra
Vérifiez Wi-Fi/Ethernet et autre appareil. DStv conseille un débit adapté et avertit des frais de données. Si deux appareils échouent, traitez Internet ; sinon reconnectez Ultra.
Comment interpréter le résultat: Wi-Fi intégré : ancien adaptateur inutile.
Vérifiez app et accès
Comparez deux apps. Pour une seule, vérifiez identifiants et abonnement distinct. Si toutes échouent avec Internet, contactez DStv avec erreur. Évitez reset préalable.
Comment interpréter le résultat: Un abonnement app est distinct de la réception.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour fils nus, eau ou parabole. DStv pour apps/compte ; FAI pour Internet.
Informations à transmettre au support
Étiquette ; chaîne ; apps/erreurs ; réseau ; autre appareil ; abonnement.
Questions fréquentes
Les chaînes s’arrêtent-elles sans Internet ?
Non selon DStv : Ultra reste décodeur satellite ; apps exigent Internet.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.