Se aplică pentru: DStv Explora Ultra, nu Explora original sau modelele 2A/3A; linkuri de asistență pentru Africa de Sud.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Canalele în direct afișează E48 | Folosiți ghidul separat pentru semnalul de satelit. |
| Numai o aplicație nu funcționează | Verificați autentificarea și abonamentul separat al acesteia. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați că partea de satelit încă funcționează
Deschideți un canal în direct inclus în pachetul dumneavoastră. Dacă funcționează, comparați cu o aplicație. DStv precizează explicit că Ultra rămâne un decodor de satelit fără internet. Dacă televizorul nu poate afișa meniul aparatului, verificați HDMI și alimentarea; dacă pe canale apare E48, urmați în schimb traseul pentru semnal E48.
Ce înseamnă rezultatul: Televiziunea în direct funcțională indică faptul că alinierea antenei este mai puțin probabil cauza unei probleme limitate la aplicații.
Testați internetul pe Ultra
Verificați starea Wi-Fi integrat sau Ethernet pe Ultra, apoi încercați un al doilea dispozitiv în aceeași rețea de acasă. DStv recomandă o lățime de bandă suficientă pentru streaming și avertizează că se pot aplica tarife pentru date. Dacă ambele dispozitive nu funcționează, depanați serviciul de internet de acasă; dacă numai Ultra nu funcționează, reconectați-l folosind setările Ultra indicate de DStv.
Ce înseamnă rezultatul: Wi-Fi integrat înseamnă că vechiul conector USB nu este necesar.
Verificați dreptul de acces la aplicație și autentificarea
Comparați două aplicații. Dacă numai una nu funcționează, verificați autentificarea, starea serviciului și abonamentul propriu; DStv enumeră abonamente separate pentru mai multe aplicații terțe. Dacă toate aplicațiile nu funcționează, deși internetul funcționează, apelați la ajutorul DStv pentru Ultra cu eroarea exactă. Evitați resetarea la valorile din fabrică înainte de verificarea contului.
Ce înseamnă rezultatul: Abonamentul unei aplicații este distinct de recepția prin satelit.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă există cabluri expuse, apă sau sunt necesare lucrări la antenă. Pentru o defecțiune a aplicației sau a contului folosiți asistența DStv; pentru o întrerupere confirmată a rețelei de acasă contactați furnizorul de internet.
Ce să comunicați asistenței
Eticheta Ultra; rezultatul canalului inclus în abonament; numele aplicațiilor și erorile; rezultatul Wi-Fi sau Ethernet; testul cu al doilea dispozitiv; starea abonamentului aplicației.
Întrebări frecvente
Canalele în direct prin satelit se vor opri fără internet?
DStv spune că nu: Ultra rămâne un decodor de satelit, deși funcțiile online necesită internet.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.